一、市场营销核心知识点
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定义与核心概念
- 市场营销以满足需求和欲望为目的，通过交换实现价值创造。核心概念包括需要、欲望、需求、产品、价值、交换、市场等。
- 企业最显著的核心职能是市场营销，强调以顾客需求为中心的战略导向。
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营销管理哲学演变
- 发展历程：生产导向→产品导向→推销导向→市场营销导向→全方位营销导向。
- 全方位营销包含内部营销（统一内部资源）、整合营销（多策略协同）、关系营销（长期客户关系）、绩效营销（结果导向）。
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战略与工具
- 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
- 市场细分与目标选择：通过STP模型（细分、目标、定位）制定差异化策略。
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经营战略与决策
- 战略分析的关键是战略选择，例如明星类（高增长、高市占率）业务需重点投入。
- 市场导向型企业以“顾客需要什么就生产什么”为原则，区别于传统生产或推销导向。
二、运营管理核心知识点
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职能与地位
- 运营管理是企业的核心职能，涉及产品/服务的设计、生产及流程优化。
- 与财务、营销并列为三大基本职能，但处于核心地位。
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生产类型与设施布局
- 按生产规模划分：单件生产、大量生产、批量生产（适合品种单一、产量大的场景）。
- 设施布局：连续型生产（固定工艺流程，自动化程度高）与间断式生产（灵活调整）。
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运营策略与决策
- 运营系统设计：包括战略选择（如低成本或差异化）、产能规划、设施选址等。
- 运营目标：质量、成本、交付速度、柔性（快速响应需求变化）。
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服务与制造的区别
- 服务业产出不可储存，需直接响应客户需求；制造业关注有形产品转换过程的效率。
- 服务运营的特殊性：设施规模较小、质量难以量化、客户接触度高。
三、两门课程的交叉应用
- 供应链协同：市场营销需求预测指导运营生产计划，确保供需平衡。
- 客户导向运营：通过市场调研优化服务流程（如缩短交付周期），提升客户满意度。
（注：以上内容综合自课程习题解析及教材重点，涵盖定义、模型及实践案例。）