广西店长业务培训

广西店长业务培训核心内容及参考答案

一、‌角色认知与岗位职责‌

1. ‌角色定位‌
   店长作为门店运营核心，需统筹商品管理、人员调度、销售目标达成及顾客服务‌。

   • 关键能力：领导力、沟通协调、决策能力‌。
   • 职责范围：财务管理、库存控制、客户关系维护‌。

2. ‌考核重点‌

   • 业绩指标完成度（如销售目标、成本控制）‌。
   • 员工管理能力（培训、激励、排班）‌。

二、‌门店运营管理‌

1. ‌日常运营规范‌

   • ‌商品管理‌：采购计划制定、先进先出库存原则、防损防盗措施‌。
   • ‌陈列技巧‌：根据商品特性与顾客动线优化布局，结合灯光/音乐提升购物体验‌。
   • ‌营业安排‌：根据商圈特点设定营业时间，制定合理排班表‌。

2. ‌财务管理‌

   • 控制成本：优化采购成本、减少浪费、定期盘点库存‌。
   • 数据分析：通过销售数据调整促销策略，制定财务预算‌。

三、‌团队建设与员工管理‌

1. ‌培训体系‌

   • 新员工入职需完成合同签订、制度学习、岗位技能培训‌。
   • 带训员角色：制定带训计划、反馈进度（如咖啡师操作规范）‌。

2. ‌考核与激励‌

   • 绩效考核标准：结合销售目标、服务质量、团队协作‌。
   • 激励措施：制定目标奖励机制（如销售提成、晋升通道）‌。

四、‌顾客服务与危机处理‌

1. ‌服务流程‌

   • 处理投诉：耐心倾听→解决问题→提供补偿方案‌。
   • 提升复购率：建立客户档案、定期回访、推送个性化活动‌。

2. ‌突发事件应对‌

   • 分类处理：客诉升级、设备故障、安全事件等‌。
   • 预案制定：明确责任分工，定期演练应急预案‌。

五、‌常见考试题型与示例答案‌

1. ‌选择题示例‌

   • 题目：门店新员工入职需签署哪些文件？
     答案：应聘登记表、员工入职承诺书、劳动合同等‌。
   • 题目：如何控制损耗？
     答案：优化库存管理、减少浪费、加强防盗措施‌。

2. ‌简答题示例‌

   • 题目：简述提升客流量的方法。
     答案：优化陈列、开展促销活动、加强社交媒体宣传‌。
   • 题目：新店长如何快速适应岗位？
     答案：通过“听”“看”了解现存问题，制定短期业绩目标‌。

六、‌广西区域特色要求‌

• ‌政策合规‌：需熟悉当地劳动合同法（如试用期离职需提前3天申请）‌。
• ‌文化融入‌：结合广西消费者习惯调整商品结构（如季节性饮品/特产陈列）‌。

以上内容综合广西地区店长培训考试要点及通用管理规范，可结合具体企业制度调整应用。