以下是针对超市店长的系统性培训课程框架及核心内容：
一、职责与角色定位模块
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岗位职责
- 统筹门店日常运营管理（商品管理、库存周转监控、损耗控制）
- 制定销售计划并执行促销策略，监督员工绩效及服务质量
- 处理顾客投诉，维护客群关系
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角色要求
- 需兼具执行者、规划者、协调者等多重职能
- 从“销售型”向“管理型”转型，强化团队领导能力
二、核心能力培养模块
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十大关键能力
- 领导力、商品管理能力、现场管理能力、数据分析能力
- 生鲜盈利能力、顾客服务能力、学习与教练能力等
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实战技能提升
- 沟通技巧：掌握发问、倾听与总结的沟通闭环
- 人员管理：员工培训、排班调度、绩效考核方法
- 决策能力：基于市场预测调整商品结构及促销策略
三、专业技能培训模块
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商品管理
- 采购标准制定、库存周转率优化、滞销品淘汰机制
- 商品陈列技巧（如关联陈列、季节性陈列）
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销售与运营
- 销售流程拆解（需求挖掘→商品推荐→促成交易）
- 门店装修动线设计、灯光布局对消费行为的影响
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财务管理
- 基础财务核算、成本控制与利润分析能力
四、实战管理工具与方法
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标准化流程
- 每日检查清单（补货、清洁、价格标识、促销执行）
- 使用数据分析工具监控门店关键指标（客单价、坪效）
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案例研讨
- 如何通过深度行销打造差异化竞争优势
- 处理突发客诉的应急流程与话术设计
五、培训形式与考核
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教学方法
- 理论授课结合角色扮演、门店实地演练
- 定期开展“金牌店长”经验分享会
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评估机制
- 阶段性笔试（如商品管理、财务知识）
- 模拟场景考核（如促销策划、团队协作）
以上课程内容整合了超市店长在战略规划、日常运营及团队管理中的核心需求，侧重实战性与系统性，可适配连锁超市或单体门店的培训场景。