婚礼营销管理课程

以下是婚礼营销管理课程的核心知识点及参考答案，综合行业趋势与实务操作整理：

一、基础知识模块

1. ‌婚庆服务三要素‌

   • 包括氛围布置、活动流程、客户满意度，而现场摄影属于衍生服务‌。
   • 传统婚礼策划需融合文化元素（如“十里红妆”“女儿红”文化），提升仪式感与文化内涵‌。

2. ‌婚礼营销定位‌

   • 需以“为顾客设计浪漫幸福的花开并蒂礼”为核心宗旨，强调个性化与一站式服务‌。

二、营销策略模块

1. ‌线上推广方法‌

   • ‌社交媒体运营‌：在微信、微博、抖音等平台发布婚礼案例视频、场地实景图，结合网红/KOL合作扩大影响力‌。
   • ‌互动活动‌：策划“最美婚礼堂打卡”摄影比赛，通过优惠券激励用户参与‌。

2. ‌线下活动设计‌

   • ‌婚博会参展‌：搭建主题展位（如中式/西式婚礼场景），提供免费咨询与抽奖活动，吸引潜在客户‌。
   • ‌开放日体验‌：定期举办婚礼堂参观日，展示不同风格布置，增强客户沉浸感‌。

3. ‌套餐与优惠政策‌

   • 设计多价位套餐（含场地租赁、婚纱摄影、婚宴等），增加“免费试菜”“赠送蜜月旅行”等增值服务‌。
   • 推出会员制度，提供专属折扣及优先预订权益‌。

三、客户管理模块

1. ‌需求分析与服务定制‌

   • 通过问卷调研、深度访谈了解新人偏好（如主题风格、预算范围），提供个性化方案‌。
   • 建立CRM系统，记录客户信息并定期回访，提升复购率‌。

2. ‌投诉处理流程‌

   • ‌案例参考‌：若客户投诉服务失误（如约见安排不当），需及时道歉并补偿（如赠送附加服务），同时优化内部流程避免重复问题‌。

四、服务优化模块

1. ‌场地与流程管理‌

   • 确保场地设施（灯光、音响、宴会动线）符合婚礼需求，与酒店/场地方提前协调‌。
   • 引入数字化工具（如婚礼流程管理软件），提升执行效率‌。

2. ‌跨界合作模式‌

   • 与婚庆公司、珠宝品牌等联合推出套餐，共享客户资源‌。

五、典型案例分析（试题参考）

1. ‌选择题‌：

   • 问：婚庆策划公司服务内容不包括？
     答：D. 婚礼现场管理（正确答案为“婚礼场地租赁”）‌。

2. ‌情境题‌：

   • 问：如何应对客户对约见安排的投诉？
     答：需协调双方沟通，补偿附加服务（如免费增加一次约见），并优化婚介师培训流程‌。

以上内容综合行业规范、营销策略及实务案例，可作为婚礼营销管理课程的参考答案框架。