以下为修理厂门店运营培训的核心要点及参考答案：
一、基础技术培训体系
- 汽车结构原理
- 掌握发动机、制动系统、传动系统等核心部件的工作原理
- 熟悉新能源汽车与传统燃油车的技术差异
- 故障诊断与维修技能
- 学习常见故障分析方法（如发动机启动异常、制动失灵等）
- 掌握电气系统排查、悬挂系统检测等专项技能
二、标准化服务流程培训
- 客户接待流程
- 热情接待并记录客户需求，检查车辆状况并明确维修方案
- 提供透明化报价，避免隐性收费
- 服务执行标准
- 遵循“先进先出”库存管理原则，确保配件质量
- 实施维修过程可视化（如拍照/视频记录关键环节）
三、安全管理与风险控制
- 安全操作规范
- 强制佩戴防护装备（安全帽、护目镜等），规范设备操作流程
- 制定消防设施维护计划及化学品泄漏应急预案
- 法律合规性管理
- 确保营业执照、环保审批等资质齐全，符合行业法规
四、客户关系管理策略
- 客户维护机制
- 建立客户档案，记录维修历史并设置保养自动提醒
- 通过会员积分、推荐奖励等提高复购率
- 满意度提升措施
- 定期回访收集反馈，优先解决客户投诉
- 提供增值服务（免费检测、道路救援等）
五、员工管理与绩效激励
- 培训体系搭建
- 分层级培训：新员工技术基础→资深员工新技术进阶
- 定期组织技术交流会和外部认证培训
- 绩效考核制度
- 设定维修效率、客户评分、复购率等量化指标
- 推行“技能等级工资+业绩提成”薪酬模式
六、门店运营数字化工具
- 管理系统应用
- 采用CRM系统管理客户关系，ERP系统优化库存周转
- 线上营销渠道
- 利用短视频平台展示维修案例，打造技术IP形象
以上内容整合了修理厂运营的核心模块，需根据实际业务需求调整培训重点。