以下是一个通用的店长培训计划框架，您可以根据具体行业（如零售、餐饮、服务等）和企业需求调整内容：
店长培训计划模板
一、培训目标
- 提升店长的综合管理能力（人员、货品、财务、运营）。
- 强化领导力与团队协作能力，打造高效团队。
- 掌握客户服务与销售技巧，提升门店业绩。
- 熟悉危机处理与突发事件应对流程。
- 学习数字化工具（如ERP、CRM系统）的应用。
二、培训对象
- 新晋店长
- 储备店长（即将晋升）
- 现有店长（能力提升）
三、培训周期
- 基础培训：1-2周（集中学习）
- 实践考核：1个月（带店实操+导师指导）
- 持续提升：每季度1次专题培训
四、核心课程模块
模块1：角色认知与职业素养
- 店长的职责与角色定位
- 职业道德与职业发展规划
- 时间管理与工作效率提升
模块2：团队管理与领导力
- 团队搭建与人员招聘技巧
- 员工激励与沟通技巧（如绩效面谈、冲突解决）
- 培训下属与梯队建设
模块3：门店运营管理
- 商品陈列与库存管理
- 销售数据分析与目标制定（如营业额、客单价、转化率）
- 成本控制与财务管理（损耗、预算编制）
模块4：客户服务与销售技巧
- 顾客心理分析与服务话术
- 投诉处理与客户关系维护
- 促销活动策划与执行
模块5：合规与风险管理
- 门店安全与消防知识
- 劳动法规与员工权益
- 突发事件处理（如客诉升级、设备故障）
模块6：数字化工具应用
- 门店管理系统操作（如POS机、进销存系统）
- 数据分析工具（如Excel、BI报表）
五、培训方式
- 理论课程：线上课程（视频/直播）+ 线下集中授课
- 案例分析：行业标杆门店成功/失败案例讨论
- 实操演练：角色扮演（处理客诉、员工沟通等场景）
- 导师带教：资深店长或区域经理一对一指导
- 沙盘模拟：模拟门店经营决策（如库存调配、促销方案）
六、考核与评估
- 笔试：理论知识测试（占比30%）
- 实操考核：带店期间业绩达成率、团队满意度（占比50%）
- 述职汇报：总结培训成果与改进计划（占比20%）
- 认证机制：通过考核颁发“店长资格认证”。
七、资源支持
- 培训材料：手册、流程SOP、工具模板（如排班表、库存清单）。
- 外部资源：邀请行业专家或品牌总部培训师授课。
- 跟踪反馈：每月1次座谈会，收集培训改进建议。
八、示例时间表（7天集中培训）
| 日期 | 上午（9:00-12:00） | 下午（14:00-17:00） |
|---|---|---|
| Day 1 | 角色认知与职业素养 | 团队管理与员工激励 |
| Day 2 | 门店运营管理（陈列+库存） | 销售数据分析实战演练 |
| Day 3 | 客户服务与投诉处理 | 促销活动策划模拟 |
| Day 4 | 数字化工具应用培训 | 系统操作考核 |
| Day 5 | 合规与风险管理 | 消防演练+突发事件模拟 |
| Day 6 | 门店沙盘模拟经营 | 小组汇报与点评 |
| Day 7 | 结业考试+述职汇报 | 颁发证书+培训总结 |
九、注意事项
- 根据门店实际业务补充行业特定内容（如餐饮行业需加强食品安全培训）。
- 培训后设定3-6个月跟踪期，持续优化计划。
- 结合绩效考核，将培训成果与晋升/薪酬挂钩。
如果需要更具体的行业案例或细化某个模块，可以进一步补充说明！