店铺经营管理培训班

以下是店铺经营管理培训的核心知识点及试题示例，结合实体店与网店运营场景整理：

一、基础管理要求

1. ‌日常管理‌：保持店面整洁、维护品牌形象、及时处理顾客反馈是基本要求，忽视顾客反馈会导致客户流失‌。

   • 示例题目：以下哪项不是日常管理的基本要求？
     A. 保持整洁 B. 维护形象 C. 忽视反馈 → ‌答案：C‌‌

2. ‌顾客满意度‌：通过增加促销活动、优化服务质量提升满意度，而非减少产品或降低质量‌。

   • 示例题目：提升顾客满意度关键是什么？
     A. 减少种类 B. 提高价格 C. 增加促销 → ‌答案：C‌‌

二、运营核心模块

1. ‌库存管理‌

   • 策略：定期盘点、按销售数据调整库存、先进先出原则，忽视周转率会导致滞销‌。
   • 示例题目：无效的库存策略是？
     A. 先进先出 B. 忽视周转率 → ‌答案：B‌‌

2. ‌员工培训‌

   • 重点：产品知识、销售技巧、客户服务，而非个人娱乐活动‌。
   • 示例题目：员工培训不包括？
     A. 产品知识 B. 销售技巧 C. 娱乐活动 → ‌答案：C‌‌

三、电商运营要点

1. ‌平台规则‌

   • 禁止重复铺货（如不同商品链接发布同款商品）、虚假发货（物流异常或发空包裹）‌。
   • 示例题目：重复铺货可能导致？
     A. 移除广告 B. 禁止上新 → ‌答案：全选‌‌

2. ‌客户服务‌

   • 处理投诉原则：不争执、尊重感受、快速响应‌。延迟发货需赔付订单金额的3%（如20单商品共赔付60元）‌。
   • 示例题目：缺货主动退款属于？
     A. 延迟发货 B. 缺货 → ‌答案：B‌‌

四、数据分析与推广

1. ‌SEO/SEM优化‌：通过关键词挖掘优化商品标题，详情页需图文结合突出卖点‌。

   • 示例题目：SEO优化错误做法是？
     A. 真实描述 B. 空洞文案 → ‌答案：B‌‌

2. ‌信息流推广‌：制定策略需分析用户画像，优化账户定向提升转化率‌。

五、通用经营原则

• ‌选址与商圈‌：需考虑客群稳定性、交通便利性及法律法规，商圈调查可预估营业额‌。
• ‌成本控制‌：采用成本加成定价法（成本×利润率），关注现金流与利润平衡‌。

以上内容整合自多套试题及运营指南，涵盖线下门店与电商场景，适用于培训考核及实操参考。‌