家纺店长培训考核内容需涵盖门店管理、运营实务、团队建设等核心模块，结合行业特性及管理需求，具体可划分为以下体系：
一、基础管理能力考核
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职责认知
- 明确店长在人员调配、货品管理、客户服务中的核心职责，区分财务权限边界（非财务直接负责人需具备基础财务监督意识）。
- 掌握门店日常运营流程，包括营业前准备、营业中协调、营业后总结等标准化操作。
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客户服务能力
- 处理客户投诉的应变能力，需模拟场景考核其沟通技巧及问题解决效率（如退换货纠纷、产品咨询等）。
- 设计顾客体验流程的能力，包括接待、需求挖掘、售后跟踪等环节的优化。
二、运营实务考核
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销售目标管理
- 设定并拆解销售目标的能力（日/周/月目标），结合进店率、成交率、客单价等数据制定策略。
- 分析滞销品与畅销品库存，制定促销方案或陈列调整计划。
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货品与陈列管理
- 掌握家纺产品知识（如材质特性、洗涤保养方法），考核商品陈列技巧（如季节主题搭配、视觉吸引力提升）。
- 库存盘点与损耗控制的实操能力，确保账实一致。
三、团队建设与领导力考核
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员工管理与培训
- 新员工带教能力（产品知识、销售技巧培训），通过模拟演练评估培训效果。
- 制定激励机制（如销售PK、大单奖励），提升团队士气与协作效率。
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沟通与决策能力
- 处理员工冲突的案例考核，如排班纠纷、绩效争议等。
- 紧急事件应对（如突发客诉、设备故障），要求快速决策并形成标准化处理流程。
四、数据分析与改进能力
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数据敏感度
- 熟练分析销售报表、客户画像数据，识别业绩增长点或运营短板。
- 通过客流监控与会员复购率，优化营销活动设计（如会员日、满减促销）。
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复盘与优化
- 每日/周经营总结能力，包括目标达成率、服务问题汇总及改进计划。
五、附加专项考核
- 行业合规知识
- 家纺产品质检标准、标签规范及消费者权益保护法规。
- 安全意识
- 门店防火防盗措施、货品存放安全规范（如防潮防虫）。
考核形式建议
- 笔试：选择题+案例分析（如客户投诉处理、目标拆解）。
- 实操模拟：角色扮演（员工沟通、销售场景）、陈列设计实操。
- 数据报告：提供销售数据，要求输出分析及改进方案。
通过以上模块考核，可全面评估店长的综合管理能力与行业适配性。