以下是商家培训常见问题的参考答案，涵盖服务规范、运营规则及营销策略等核心内容：
一、基础服务规范
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顾客价格疑问处理
- 需详细解释价格构成，主动提供优惠信息（如满减、赠品）。
- 避免直接拒绝或推诿（如“公司规定”“自行查询”等）。
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退货与售后
- 检查商品是否符合退货条件（如无损坏、保留凭证），不得直接拒绝。
- 若涉及积分支付，需按平台规则开具发票。
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突发事件应对
- 顾客迷路时，优先引导或亲自带至目的地。
- 发现偷窃行为，避免直接冲突，联系安保或报警。
二、电商平台规则
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商品发布规范
- 标题禁止使用“特许”“比肩某品牌”等误导性词汇。
- 类目需准确（如“家居拖鞋”不可放在服饰类目）。
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违规行为界定
- 严重违规包括售假、虚假交易、恶意骚扰等，扣分达48分将永久限制营销活动。
- 可疑交易行为：设置低价但不支持单件发货、赠品未放指定类目等。
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考核与退出机制
- 新店需通过3个月试运营，未达标者终止合作。
- 强制参与7天无理由退换货，不得额外收费。
三、营销策略与工具
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促销活动设置
- 限时折扣、秒杀活动是提升转化的核心工具。
- 满减优惠需通过平台工具设置，搭配赠品提高客单价。
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流量与曝光优化
- 优化搜索关键词（如商品标题、详情页文案）。
- 利用短视频平台（如抖音、TikTok）自然流量，结合算法精准推荐。
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用户粘性提升
- 新品预售、定向营销（如会员专属优惠）。
- 搭建私域流量池（如社群、粉丝群），延长用户生命周期。
四、门店管理实务
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店长核心能力
- 需具备目标执行、团队激励、数据分析能力，协调突发问题。
- 日常职责：库存管理、店员培训、业绩复盘。
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员工职责规范
- 收银员需熟悉多种支付方式（如积分、支付宝），确保账务准确。
- 导购员需掌握产品知识，避免夸大宣传。
五、新兴平台运营（以抖音为例）
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商城运营
- 爆品策略优于多SKU策略，优化店铺体验分和口碑分。
- 结合直播与商城流量，实现“种草-转化-复购”闭环。
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本地生活服务
- 到店业务注重流量营销，到家业务需强化履约能力（如物流、售后）。
- 连锁商家可转移营销预算至人力成本，提升服务质量。
以上答案综合主流电商平台及实体门店培训要点，适用于多场景商家能力提升。