以下是综合各培训课程和考试题整理的店长课程核心知识点及答案整理：
一、单选题
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店长核心职责
- 不属于店长职责的是：负责店铺财务工作（答案：C）
- 营业后工作排序应为：结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁卫生→关门上锁（答案：A）
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客户与员工管理
- 处理顾客投诉时应：积极解决（答案：B）
- 提升客户满意度的关键：重视客户需求并给予尊重（答案：B）
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运营策略
- 制定销售策略需考虑：市场趋势、竞争对手、店铺财务状况等（答案：D）
- 利润管理的作用：反映企业经营效果综合情况（答案：B）
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时间与任务管理
- 时间管理误区：优先处理紧急事务（答案：D）
二、多选题
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销售策略制定
- 需考虑因素：市场趋势、竞争对手策略、季节性因素、店铺财务状况（答案：ABCD）
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服务质量提升
- 措施：定期培训员工、引入客户反馈机制、强调服务重要性（答案：ABD）
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设施管理范畴
- 包含：形象设施、收银设施、安全设施、库存设施等（答案：全选）
三、判断题
- 店长需与员工保持距离以维护权威（答案：错误）
- 客户投诉应快速解决并避免推责（答案：正确）
四、课程核心模块（综合培训要点）
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素质培养
- 包括职责定位、工作计划制定、设施管理等。
- 领导力要求：沟通能力、决策力、团队信任度（答案：C）。
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实务操作
- 营销策略：借势节日流量、线上线下结合（案例：中秋节营销）。
- 货品管理：冰箱货品需避免遮挡出风口（答案：A）。
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进阶能力
- 财务与目标管理：通过营业报表监控业绩。
- 员工指导：分派任务、授权原则、绩效沟通（答案：B）。
以上内容整合自多套店长培训试题及课程大纲，涵盖基础职责、客户管理、运营策略等核心模块，适用于考核及实务操作参考。