以下是基于东鹏瓷砖店长培训体系及相关考核内容的综合答案，整合了产品知识、管理技能及运营要求等核心内容：
一、企业及产品基础知识
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品牌背景
- 东鹏瓷砖始创于1972年，起源于广东佛山。
- 核心生产设备：采用9200吨萨克米压机压制瓷砖坯体，密度更高、抗污性强。
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产品技术参数
- 陶瓷薄板：厚度≤6mm，面积≥1.62㎡，煅烧温度1200℃。
- 产品编码规则：如T09G240201表示厚度9mm、抛光面、1200×2400mm规格的“白韵系列”产品。
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关键性能指标
- 光泽度：86°-88°。
- 硬度：莫氏硬度8级。
二、门店运营管理要求
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职责与目标
- 全面管理销售、库存、客户关系，协调内外部资源达成销售目标。
- 制定并执行月度销售计划，指导团队完成业绩指标。
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商品管理
- 陈列原则：根据顾客动线优化布局，突出主推产品。
- 库存控制：定期盘点，采用先进先出原则降低损耗。
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数据分析
- 通过销售数据优化采购计划，控制成本并提升周转率。
三、销售与服务技能
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产品知识应用
- 掌握FAB法则（特性、优势、利益）进行产品讲解，强调技术参数与客户需求的结合。
- 熟练解答瓷砖变形、铺贴工艺等常见问题（如明确瓷砖高温烧制后仍可能存在微变形）。
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客户关系维护
- 建立客户档案，通过回访和售后服务提升复购率。
- 处理客诉时需快速响应，结合专业知识提供解决方案。
四、团队管理及培训
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能力要求
- 店长需具备领导力、决策力及数据分析能力。
- 定期组织员工培训，包括产品知识、销售技巧及服务流程标准化。
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绩效考核
- 采用“能力优先”原则，结合销售目标达成率、客户满意度等指标进行考核。
五、特殊场景应对
- 促销活动执行
- 根据公司策略制定本地化促销方案，整合线上线下资源提升活动效果。
- 突发事件处理
- 如客诉升级或产品质量问题，需快速启动应急预案，维护品牌形象。
以上内容综合了东鹏瓷砖的产品知识体系、门店管理规范及通用店长培训流程，适用于2025年最新考核标准。