各地经销商督导培训方案
一、培训核心内容
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职责与素质要求
- 督导需熟悉行业动态、掌握产品知识及标准化作业流程，具备沟通协调能力和职业化形象。
- 核心职责包括监督门店合规运营、提升销售质量、执行公司策略、处理客诉及培训考核员工。
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标准化流程培训
- 教授QSC（品质、服务、卫生）管理标准，例如果品分级、门店卫生检查、品牌形象规范等。
- 使用公司指定工具（如APP）进行数据上传和稽核操作，确保执行一致性。
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市场运营与问题解决
- 指导竞品动态分析、二网管理、新媒体运营及老客户维护策略。
- 培训应对客诉的正确方法：倾听记录、协同解决、避免推诿或忽视。
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沟通与辅导技巧
- 强调“7步带店法”：明确意义→制定计划→执行细节→检查反馈→正向激励→改进不足→复述演练。
- 通过“辅导-督导-引导”三步法，帮助经销商掌握标准化操作并优化合作模式。
二、培训实施流程
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理论授课
- 通过案例分析讲解公司制度（如违规处罚规则、违约金返还机制）。
- 结合试题库（如选择题、判断题）巩固知识，例如督导职责辨析、销售目标制定方法。
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实操演练
- 模拟门店场景，练习QSC标准执行（如冷柜管理、工服规范）和工具操作。
- 角色扮演处理客诉、员工矛盾等实际问题，强化应变能力。
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考核评估
- 笔试考核：涵盖规则条款、标准化流程、案例分析。
- 实操评分：观察带店步骤执行、沟通效果及问题整改能力。
三、长效管理机制
- 定期复训：每季度更新行业动态、公司政策及工具使用方法。
- 违规连带责任：督导需承担经销商违规连带处罚，强化责任意识。
- 绩效挂钩：将经销商销售达标率、客诉率等指标纳入督导绩效考核。
示例引用标记说明：
- 职责要求、客诉处理、带店步骤等均需结合多来源综合培训。
- 违规规则和考核机制需在理论课程中重点强调。
通过结构化培训体系，可系统性提升督导的专业能力和执行力，确保经销商网络高效合规运营。