2021经销商培训课

以下是2021年经销商培训课程的核心内容及参考答案整理：

一、‌培训目标与内容‌

1. ‌产品知识培训‌

   • 帮助经销商全面掌握产品特性、优势及使用方法，提升专业服务能力‌。
   • 结合行业案例讲解产品构造、原理及常见问题解决方案（如汽车底盘、电气设备故障诊断）‌。

2. ‌销售与服务能力提升‌

   • 培训客户需求分析、销售谈判技巧及售后流程管理，强化客户满意度‌。
   • 强调售后服务标准，包括维修工具使用、客户沟通技巧及投诉处理‌。

3. ‌市场推广策略‌

   • 教授渠道拓展、品牌推广及数字化营销方法，助力经销商提升区域市场竞争力‌。

4. ‌合规与质量管理‌

   • 解读新版GSP（药品经营质量管理规范）要求，明确电子监管、票据管理及质量风险评估流程‌。
   • 强化药品验收入库、存储及销售环节的合规操作（如处方药不可更改或代用）‌。

二、‌课程结构设计‌

• ‌理论课程‌
  包括公司发展历程、行业法规（如《进口药品管理办法》）、质量管理体系等‌。
• ‌实操演练‌
  模拟销售场景、售后维修流程及突发事件应急处理‌。
• ‌考核评估‌
  通过笔试（判断题、填空题）和实操测试验证培训效果（例：药品零售企业营业人员学历与经验要求）‌。

三、‌参考答案示例（部分考题）‌

1. ‌判断题‌

   • 处方所列药品可以更改或代用。
     ‌答案：错误‌（依据《药品管理法》，处方药需严格按处方执行）‌。
   • 新版GSP要求企业建立药品电子监管系统。
     ‌答案：正确‌（需实现验收入库至销售环节的全流程追溯）‌。

2. ‌填空题‌

   • 企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于____年。
     ‌答案：3年‌‌。
   • 药品包装必须印有或贴有____并附说明书。
     ‌答案：标签‌‌。

四、‌培训管理要求‌

• ‌资源建设‌：以人力资源部为核心，制定分层培训计划（如新经销商入门课程、管理层进阶课程）‌。
• ‌持续改进‌：通过年度规划评估培训效果，结合质量风险控制方法优化课程体系‌。

如需特定行业（如汽车、医药）的完整培训资料或试题，可进一步说明需求以定向提供‌。