以下是客户营销课程相关试题的参考答案：
一、单选题
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客户购买产品时通常不包括的要素
B 产品价格比较便宜
解析：客户更关注产品价值而非单纯低价 -
企业根据客户需求提供产品的营销方式
A 以客户为导向的营销模式
解析：核心是围绕客户需求定制解决方案 -
销售过程中需掌握的四种力量不包括
D 成为朋友
解析：关键力量为产品介绍、建立互信等，而非私人关系 -
企业财务评价指标中不属于的选项
D 月利润表
解析：常用指标为资产负债表、损益表、现金流量表 -
属于营销内容的范畴
A 销售、市场、服务
解析：营销涵盖销售策略、市场推广及服务支持 -
市场部门职能不包括
C 客户调查
解析：客户调查通常由销售部门主导 -
以客户为中心营销的第一阶段
C 发现谁是我的客户
解析：需先明确目标客户群体 -
大订单的特点不包括
D 市场影响力大
解析：大订单核心特征是金额大、周期长、决策链复杂
二、关键知识点总结
- 客户需求导向：需通过客户调查和需求分析提供定制化产品/服务 。
- 销售角色定位：销售部门职能包括客户拜访、解决方案设计，而非单纯售后服务 。
- 客户满意度影响：满意度提升5%可使企业利润翻倍，需注重长期客户关系维护 。
- 销售伦理：避免向客户返利，应通过专业服务和价值传递建立信任 。
注：以上答案综合多份课程测试内容整理，标注来源为对应搜索结果序号。