以下是店铺营销学课程的核心知识点及参考答案整理：
一、市场营销基础理论
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市场营销定义
- 市场营销是创造、传播、传递客户价值并管理客户关系的过程，涵盖产品设计、定价、促销、分销等环节。
- 核心是交换，通过满足顾客需求实现组织目标。
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营销管理哲学演变
- 生产导向 → 产品导向 → 推销导向 → 营销导向 → 社会营销导向 → 全方位营销导向。
- 社会营销观念强调企业需兼顾利润、消费者需求和社会利益。
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全方位营销内容
- 内部营销：协调企业各部门统一服务顾客。
- 整合营销：系统组合营销工具实现动态价值增值。
- 关系营销：建立与顾客、供应商、渠道等的长期关系。
- 绩效营销：关注营销对法律、伦理、环境的影响。
二、店铺运营策略与实操
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商品陈列原则
- 分类陈列：便于消费者寻找商品，提升认知与购物效率。
- 关联陈列：通过互补商品组合提高客单价（如牙刷与牙膏）。
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商品定价原则
- 需考虑市场竞争、供需规律、价值匹配，避免追求极限利润。
- 引流款定价：低价策略吸引流量，附带活动提升转化率。
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推广与促销方法
- 钻石展位：按千次展现付费（CPM模式），适合品牌曝光。
- 淘宝客推广：通过通用计划、定向计划等管理推广流量。
- 购物车营销：针对加购未成交用户，设置门槛如15天内加购且人数超100。
三、视觉营销与客户管理
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网店视觉营销定义
- 通过色彩、图像、文字等视觉元素激发需求、促进销售、树立品牌形象。
- 原则包括：突出商品卖点、引导消费兴趣、强化品牌认同。
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客户关系管理
- 顾客资产：现有及潜在顾客的终身价值总和，需通过满意度与忠诚度提升。
- 直播营销：需避免违规行为（如换人直播、挂机），封面图与主播身份需一致。
四、新型营销趋势
- 数字与社交媒体营销：利用精准投放、互动内容提升转化率。
- 绿色营销：关注环保与社会责任，平衡商业价值与可持续发展。
以上内容综合了课程核心理论与实操案例，适用于店铺营销学课程学习与考试复习。