以下是综合整理的店长培训线上课程核心内容框架及要点：
一、课程核心模块
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店长角色与职责
- 明确店长作为管理者、服务者、沟通者的多重角色定位，需统筹门店运营、团队管理及客户服务。
- 职责涵盖制定销售计划、员工排班、库存管理、财务核算等。
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门店运营管理
- 日常流程：制定营业计划、清洁标准、商品陈列规范。
- 库存与财务管理：实时监控库存状态，优化补货策略；控制成本并核对账目。
- 安全管理：定期检查消防设施，预防安全事故。
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团队管理与激励
- 员工培训：包括产品知识、服务技巧、店铺政策等。
- 绩效考核：设定销售目标（如最高目标、保底目标），评估员工表现。
- 激励机制：采用绩效奖金、职业晋升等方式，避免单一罚款制度。
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销售与服务技能
- 销售技巧：价值营销（放大商品价值）、需求挖掘、续销率提升。
- 客户服务：处理投诉、维护客户关系，提升满意度。
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数据分析与策略制定
- 关注“四率”（进店率、成交率、回头率、续销率）等核心指标。
- 结合市场调研和竞争对手分析制定销售策略。
二、线上课程形式建议
- 直播/录播课程：讲解运营管理工具（如库存系统）、销售案例分析。
- 互动讨论：模拟员工管理场景（如排班冲突、绩效沟通）。
- 考试测评：设置单选题、多选题、判断题等题型，检验知识掌握度。
- 实践任务：如制定周工作计划、设计促销活动方案。
三、课程资源参考
- 课程模板：可参考《金牌店长培训课程》中的日/周/月工作流程表。
- 案例库：结合抖音本地生活店长的短视频运营、直播目标群体分析等实战案例。
- 工具包：提供《已退未结登记表》《绩效考核表》等标准化模板。
以上内容综合了店长培训的核心知识体系与线上课程设计要点，可结合实际需求调整模块权重与教学形式。