以下是广告公司门店运营管理培训班的课程框架及核心知识点，综合多份行业相关资料整理：
一、基础运营管理模块
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组织架构与岗位职责
- 门店运营标准制定（总部统筹+门店执行）
- 店长/组长/导购员职责划分（目标分解、数据管理、突发事件处理）
- 收银与理货规范（资金安全、商品陈列、库存管理）
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标准化流程管理
- 营业前中后流程（设备检查、服务规范、清洁维护）
- 客户接待与投诉处理（FAB理论、服务态度优化）
- 会员管理与客情关系维护（客户需求分析、复购率提升）
二、营销与推广技能模块
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广告营销策略
- 用户画像与需求分析（基础标签、兴趣偏好、消费行为）
- 创意生产方法（FAB卖点提炼、竞品投放策略）
- 信息流/SEM推广（账户搭建、素材优化、数据追踪）
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促销与品牌塑造
- POP广告应用（吸引客流、节假日促销）
- 线上线下联动（社交媒体运营、活动策划）
- 品牌故事与差异化竞争（独占性资源、技术优势）
三、数据分析与优化模块
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经营数据监控
- 关键指标分析（客流量、转化率、平均客单价）
- 收支平衡管理（成本控制、毛利率提升）
- 商品生命周期管理（畅销品优化、滞销品清库存）
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工具应用
- 数据采集工具（百度指数、艾瑞咨询）
- 门店后台系统操作（库存盘点、订单处理）
- 数字化营销工具（SEO优化、信息流广告投放）
四、实战与考核认证
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培训形式
- 理论课程（案例分析、行业报告解读）
- 模拟演练（客户场景应对、突发问题处理）
- 线下门店实训（陈列优化、促销活动执行）
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认证体系
- 腾讯广告营销师认证（运营初级/中级）
- 1+X网店运营推广认证（跨境方向）
- 企业内训考核（理论+实操评分）
五、参考资料与课程获取
- 教材推荐：《门店运营与管理实务（第3版）》、《连锁企业门店营运管理》
- 在线课程：腾讯广告营销师认证课程、智慧树平台门店管理课程
- 行业工具：易观千帆（用户行为分析）、AppGrowing（竞品监测）
以上内容整合了门店运营规范、广告营销技能及数字化工具应用，适用于广告公司门店管理人员系统性提升能力。