以下是综合整理的店长培训考试常见题型及参考答案，适用于零售、连锁店等场景：
一、岗位职责与角色认知
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核心职责
- 协助管理日常运营、监督员工表现、处理顾客投诉、执行门店销售目标
- 首要职责为“业绩为王”，需注重销售策略与管理效率
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角色定位
- 兼具领导者、协调者与执行者角色，但重大决策需上报店长或上级
- 需掌握团队管理、货品陈列、客户关系维护等技能
二、工作流程规范
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营业流程管理
- 营业前：检查卫生、货品陈列、设备状态（如隐藏凌乱接线）
- 营业中：关注服务质量、及时补货、处理突发事件
- 营业后：结算盘货→工作交接→清洁→闭店（正确排序为A选项）
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时间管理原则
- 优先处理重要且紧急事务，减少低价值紧急任务的时间分配
- 每日制定工作计划，每周梳理流程，每月总结优化（标准→梳理→总结）
三、顾客服务与投诉处理
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服务关键点
- 通过聆听需求、尊重顾客感受提升满意度（如重视VIP客户维护）
- 顾客流失主因是“漠视需求”，而非价格或商品问题
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投诉处理步骤
- 先道歉并了解情况→记录问题→提供解决方案→后续跟进
- 避免推卸责任或让顾客长时间等待
四、员工管理与培训
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管理方法
- 通过例会传达目标（如促销方案）、观察员工状态并调整分工
- 离职流程：试用期提前3天申请，正式员工提前30天
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培训重点
- 产品知识、销售技巧、服务礼仪为主，不涉及个人理财内容
- 带训员需反馈进度，制定计划需店长审核
五、业绩与货品管理
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业绩提升策略
- 制定销售目标与奖励机制，通过搭配陈列、VIP推荐促进新品销售
- 每日统计营业额并分析数据，形成日报反馈
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货品管理规范
- 定期盘点库存、规范出入库流程，避免缺货或积压
- 促销时预先规划陈列路径，确保活动信息清晰传达
六、应急与安全处理
- 突发事件应对
- 保持冷静评估情况→启动应急预案→上报上级→记录事件
- 消防设备需定期检修，灭火器每年需重新灌装
七、面试与自我提升
- 高频面试题：职责理解、团队管理方法、业绩提升案例
- 自我反思重点：是否达成业绩目标、能否发现问题并担责
以上内容整合了店长培训考试中高频考点及参考答案，适用于备考或日常工作参考。具体题目需结合实际培训材料调整。