以下是关于山东地区顾家家居店长培训的综合信息整理，结合内部资料与行业通用标准：
一、店长核心职责与能力要求
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角色定位
- 门店运营第一责任人，需统筹销售目标、人员管理、客户服务及商品陈列等工作
- 需具备结果导向思维，精通定制业务营销体系与团队协作管理
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能力要求
- 领导力：制定目标、激励团队、提升员工执行力
- 数据分析：根据销售数据优化库存管理与促销策略
- 服务意识：处理客户投诉，维护品牌形象（参考案例中的问题）
二、培训核心内容模块
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产品知识强化
- 重点掌握环保板材（如环保7号孕婴板使用聚氨酯生态粘合剂，达到ENF级别）、5芯板工艺等产品特性
- 熟悉套餐销售规则与客户需求匹配技巧
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标准化运营流程
- 晨会管理：包括目标分解、经验分享、团队士气鼓舞
- 销售流程：从迎宾到成交的标准化服务礼仪与沟通话术
- 陈列规范：遵循顾家家居门店清洁13项标准及动线设计原则
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团队与绩效管理
- 员工排班、绩效考核（如“三每三对照”目标管理法）
- 通过案例分析与实践演练提升冲突处理能力
三、考核与实战应用
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考核形式
- 理论测试（如产品知识、流程规范）结合实操演练（如客户投诉处理模拟）
- 采用“训战结合”模式，强调问题解决能力与执行力
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工具支持
- 使用《门店标准化运营手册》指导日常管理
- 借助财务数据报表优化成本控制与采购计划
四、注意事项
- 诚信与服务：需避免过度承诺（参考案例），确保服务与产品描述一致
- 持续学习：定期参与总部更新的培训课件（如2024版店长管理课件）
如需具体培训资料或测试题答案，建议通过顾家家居内部系统获取最新版本（注意保密协议）。