以下是市场营销在线开放课程的核心知识点总结及相关答案参考：
一、核心概念与基础理论
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市场营销定义
以创造、传播和传递客户价值为核心，通过管理客户关系实现组织目标的过程。其核心是交换活动，而非简单的推销或广告。 -
市场构成要素
- 人口、购买力、购买欲望是市场的基本前提；
- 现代市场分析手段包括市场调查、预测与研究。
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需求层次
需要（匮乏状态）、欲望（具体产品愿望）和需求（购买力支撑的欲望）的递进关系。
二、营销管理哲学的演变
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传统观念
- 生产观念：以企业为中心，注重产量和效率；
- 产品观念：强调产品质量，但忽视市场需求；
- 推销观念：通过促销刺激购买，适用于非渴求商品。
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现代观念
- 市场营销观念：以客户需求为导向，主张“顾客需要什么，我们就生产什么”；
- 社会市场营销观念：兼顾消费者需求、企业利润和社会利益；
- 全方位营销：包括内部营销、整合营销、关系营销和绩效营销。
三、课程重点与常见题型答案
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判断题
- “市场营销就是推销和广告” → 错误（核心是交换而非推销）；
- “生产观念与产品观念的区别在于前者重产量，后者重质量” → 正确。
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选择题
- 市场营销的核心是 → 交换；
- 某企业兼顾社会利益，其营销观念属于 → 社会市场营销观念。
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简答题
- 内部营销：协调企业内部资源统一服务顾客；
- 整合营销：系统化组合营销工具实现动态价值增值；
- 社会责任：包括消费者权益保护、社会利益维护及环境保护。
四、顾客关系与市场策略
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顾客关系管理
- 通过传递卓越价值与满意度建立长期关系；
- 顾客资产是现有及潜在顾客的终身价值总和。
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分销渠道设计
- 影响因素：产品特性、顾客需求、竞争环境等；
- 直接渠道适用条件：技术性强、需求批量大或时效性高的产品。
五、现代营销挑战与趋势
- 数字营销：社交媒体与数据分析成为核心工具；
- 伦理与可持续：关注法律、环境及社会效应（绩效营销）。
如需具体章节习题答案（如国家开放大学试题），可结合教材目录提供更精准解析。