以下是针对商场优秀店长的系统性培训课程设计框架，综合多个专业资料整理而成：
一、角色认知与职业定位
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店长职责与核心能力
- 明确商场店长的四大职责：业绩目标达成、团队管理、流程优化、顾客体验提升
- 定位店长双重角色：经营者（业绩导向）与领导者（员工发展）
- 应对挑战：平衡公司战略与执行落地，处理市场变化与内部资源协调
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管理原则与流程规范
- 掌握PDCA循环（计划-执行-检查-改进）在门店运营中的应用
- 标准化管理流程：营业前准备/中监控/后总结的三大时段管理法
二、核心能力提升模块
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团队管理与沟通技巧
- 员工激励：通过差异化薪酬、职业规划辅导提升团队凝聚力
- 冲突调解：运用“望闻问切”法则处理员工矛盾与顾客投诉
- 高效沟通：掌握“FABE推销法”与“AIDMA消费者决策模型”
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运营决策与数据分析
- 库存管理：基于周转率分析的动态调货策略，规避积压风险
- 业绩诊断：客流量/客单价/连带率的黄金三角分析法
- 促销设计：组合式营销（满减+赠品+会员积分）提升活动ROI
三、实战技能强化训练
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卖场效能优化
- 动线设计：通过热区分析优化商品陈列布局，提升坪效
- 场景化营销：结合节日主题打造沉浸式购物体验
- 数字化工具应用：会员系统数据挖掘与精准营销
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危机处理与压力管理
- 突发事件应对：建立防火/防盗/客诉三级响应机制
- 自我调节：时间矩阵法区分任务优先级，避免工作过载
四、推荐课程方向
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专项能力课程
- 《新零售时代门店精细化管理》（含数字化工具实操）
- 《高绩效团队打造：从目标分解到执行落地》
- 《顾客心理学与体验式服务设计》
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进阶研修方向
- 连锁门店标准化体系建设与复制方法论
- 商圈竞争分析与差异化定位策略
以上课程模块可结合线下工作坊、沙盘模拟、标杆门店考察等方式实施，强化理论与实践结合。建议每季度开展专项能力轮训，配套岗位认证考核机制。