以下是针对佛山罗村地区店长升级培训的核心内容整理，结合考核重点及能力提升方向：
一、理论考核重点（晋升必考内容）
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职责辨析
- 店长核心职责包括日常运营管理、员工监督、销售策略制定等，但无需亲自处理所有客户投诉。
- 多选题可能涉及工装规范（如工衣、工牌、围裙统一）及门店陈列标准（如堆头高度、杂物清理时限）。
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员工管理
- 处理员工绩效问题时，优先选择一对一沟通而非直接解雇或公开批评。
- 领导特质中，“喜欢单独工作”不属于优秀店长的特质。
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财务管理
- 成本控制需关注采购、库存管理及减少浪费。
二、培训流程与核心能力提升
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培训流程
- 明确店长职责→学习标准化运营手册→掌握销售策略→通过经营分析查漏补缺。
- 线上结合线下培训（如案例研讨、角色扮演），并配备导师辅导。
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核心能力要求
- 销售能力：设定最高目标（需挑战实现）、提升续销率（依赖主动推荐）。
- 顾客服务：通过价值营销放大商品优势，建立信任后再挖掘需求。
- 运营管理：优化门店布局/陈列、控制营业时间及排班。
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危机处理
- 需快速决策，如处理突发事件或客诉时优先倾听并解决问题。
三、实战考核方向
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标准化操作
- 考核细节包括堆头陈列标准（如高于堆头口10cm）、门店清洁规范。
- 销售技巧考核涉及顾客需求挖掘、商品价值呈现等。
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模拟场景测试
- 角色扮演应对客诉、促销活动策划等，检验应变与执行能力。
四、推荐学习资料
- 理论试题：参考《晋升店长理论试题及答案》。
- 销售技能：结合《如何提升店长的销售技能答案》中的四率（进店率、成交率等）及目标管理。
- 运营手册：学习《零售门店店长培训》中的库存控制及氛围营造技巧。
以上内容需结合本地门店实际运营特点（如佛山罗村商圈特性）调整培训重点，建议参与区域化案例研讨以增强适用性。