以下是关于培训班店长岗位的综合答案，涵盖职责要求、核心能力及考核重点：
一、岗位职责
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日常运营管理
- 统筹店铺人员、货品、财务等核心要素的运作管理。
- 确保店铺卫生、安全及服务流程符合标准，如定期检查消防设施、维护紧急出口畅通。
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销售目标管理
- 分解公司下达的销售指标，制定团队及个人目标，并通过数据分析和反馈机制优化执行策略。
- 主导促销活动策划，提升淡季或节假日销售额（常规促销可提升业绩1.3倍，大型节假日可达2倍）。
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团队建设与培训
- 负责新员工培训及在职员工技能提升，包括产品知识、销售技巧和服务规范。
- 通过定期绩效评估、一对一沟通及激励机制（如晋升机会、奖励制度）提升团队积极性。
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客户服务与投诉处理
- 维护顾客关系，建立客户档案并推动复购率。
- 处理投诉时需保持专业态度：倾听诉求→道歉并提供解决方案→后续跟进（如赠送优惠券）。
二、核心能力要求
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业绩导向
- 以完成销售目标为首要任务，关注每日/周/月的业绩梳理、总结与标准化执行。
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库存与成本控制
- 采用定期盘点、调整库存策略，确保热销商品充足并减少滞销风险。
- 结合销售趋势预测需求，避免过度采购。
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多维度问题诊断
- 通过“听”（员工反馈）和“看”（现场观察）识别店铺现存问题，横向对比其他门店数据优化管理。
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应急与安全管理
- 熟悉消防设施操作流程，定期组织安全演练，确保突发事件应对能力。
三、常见考核点
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知识考核
- 公司战略（如“永保质量第一，打造名店”）、产品知识（如药品不良反应定义）、陈列技巧（盘式/挂式区别）。
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实操考核
- 模拟处理顾客投诉场景，评估沟通与问题解决能力。
- 检查库存管理规范性（如拆零药品标识完整性）。
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管理能力测试
- 时间管理能力：优先处理重要且紧急事务，减少低价值任务耗时。
- 团队协作能力：通过开放式提问（如“淡场调动状态的方法”）激发员工参与感。
四、管理技巧示例
- 例会管理：提前告知重点工作（如促销方案），明确执行标准。
- 顾客体验优化：通过陈列搭配、个性化服务（如搭配师建议）提升满意度。
- 自我提升：定期横向比较行业标杆，学习先进管理经验。
以上内容综合了店长岗位的核心要求与实操要点，可结合具体行业特性调整应用。