养生馆店长培训计划
（2025年3月更新版）
一、培训目标
- 全面提升管理能力：掌握养生馆运营全流程管理技能，包括人员调配、成本控制、服务质量监督等，奠定品牌竞争力基础。
- 强化专业与服务能力：精通中医理疗、经络穴位等专业知识，熟练运用标准化服务流程，提升客户满意度。
- 培养领导与营销思维：增强团队建设能力，掌握流量获取、品项设计及销售策略，推动门店业绩增长。
二、培训内容
1. 行业认知与战略规划
- 养生馆行业发展趋势、市场竞争格局及品牌定位分析。
- 目标客户画像、服务项目设计及长期发展规划制定。
2. 管理知识与技能
- 门店运营：
- 标准化流程管理（人员排班、设备维护、财务管理）。
- 客户关系维护与投诉处理技巧。
- 团队建设：
- 员工招聘、培训、绩效考核及激励机制设计。
- 领导力培养与团队凝聚力提升方法。
3. 专业服务能力
- 理论与技术：
- 中医基础理论、经络穴位知识及常见病症调理方法。
- 疗愈SPA手法原理、情绪调节技术及个性化服务方案设计。
- 实操训练：
- 70%时间用于按摩手法、仪器操作等技能演练。
4. 营销与销售策略
- 流量获取：线上线下推广渠道优化（社群运营、本地生活平台合作）。
- 品项设计：高利润项目包装与客户自动成交策略（套餐设计、会员体系）。
- 销售技巧：客户需求分析、异议处理及大单成交话术。
三、培训方式
- 理论授课：通过课堂讲解、案例分析学习行业知识与管理理论。
- 实战演练：模拟门店场景进行角色扮演、销售话术训练及应急处理练习。
- 带教辅导：资深店长一对一指导，针对发力方式、服务细节等个性化问题纠偏。
- 标杆学习：参观优秀门店，分析成功案例并提炼可复制经验。
四、考核与评估
- 分阶段考核：
- 理论考试（行业知识、管理规范）。
- 实操测评（手法熟练度、客户沟通能力）。
- 综合评估：
- 通过模拟经营任务检验统筹能力（如策划促销活动、处理客诉）。
- 结合客户满意度调查及业绩达成率评估培训效果。
五、持续提升机制
- 定期复训：每季度更新行业动态、技术手法及政策法规知识。
- 经验共享：组织店长交流会，分享管理难题与创新解决方案。
- 外部资源整合：引入中医专家、营销顾问进行专题培训。
六、注意事项
- 因材施教：根据学员基础（如新手/有经验者）制定差异化培训计划。
- 资源支持：提供标准化手册、销售话术库及在线学习平台辅助日常学习。
说明：本计划综合行业前沿经验，兼顾理论深度与实操性，可根据门店规模及定位调整细节。