以下是综合整理的店长培训核心知识点及相关考试题型答案，适用于通用店长培训场景：
一、店长职责与管理要求
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核心职责
- 确保店铺日常运营（卫生管理、库存监控、财务核算）
- 制定并执行销售策略（结合市场趋势、竞争对手分析和顾客需求）
- 管理员工绩效（排班、培训、激励及沟通）
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领导特质
- 需具备沟通能力、团队信任、决策果断，避免独断专行
二、员工管理技巧
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激励方法
- 正向激励：绩效奖金、晋升机会、技能培训
- 避免使用罚款制度等负向手段
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绩效问题处理
- 优先与员工一对一沟通，而非直接解雇或公开批评
三、销售与顾客服务
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销售策略制定
- 需综合市场需求、产品定价、季节性因素及财务状况
- 注重新品推广（搭配陈列、客户推荐、目标激励）
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服务质量提升
- 定期培训员工（产品知识、服务技巧）
- 引入客户反馈机制，重视顾客体验（如避免冷漠对待需求）
四、运营细节与风险控制
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日常流程规范
- 营业前后需完成清洁、结算、交接及安全检查
- 消防设备管理（如灭火器检修周期、电梯应急控制）
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合规管理
- 特殊药品/商品需符合法规要求（如麻醉药品、保健食品）
- 处理顾客投诉需记录并跟进结果
五、常见考试题型示例
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单选题
- 店长职责不包括：亲自参与销售（答案：D）
- 处理员工绩效问题应首先：一对一沟通（答案：B）
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多选题
- 销售策略需考虑：市场趋势、竞争对手、季节因素、财务状况（答案：ABCD）
- 提升服务质量措施：员工培训、反馈机制、强调服务重要性（答案：ABD）
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判断题
- 新店长应先“听”和“看”再“做”（答案：正确）
- 地道药材需特定产区或工艺（答案：正确）
以上内容整合了通用店长培训的核心要点及考试常见题型，适用于零售、酒店等多行业场景。具体培训细节建议结合所在企业的实际制度深化学习。