以下是优秀经销商培训的核心知识点及参考答案，综合行业规范及实战经验整理而成：
一、产品知识及技术标准
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产品技术掌握
- 需熟悉车型配置、核心技术（如依维柯车型的缓速器、可变截面涡轮增压技术）、国六排放系统（DPF再生策略）等基础参数。
- 掌握车辆分类标准（如M2类车辆定义）及关键部件功能（如SCR系统与车用尿素的关系）。
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产品推广能力
- 学习如何通过陈列优化、亮点展示提升品牌形象，例如梅赛德斯-奔驰要求经销商主动展示产品系列并利用标准化物料吸引客户。
二、客户服务与销售技能
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客户需求处理
- 价格疑问：需解释价格构成并提供优惠信息，而非简单告知公司规定。
- 退货流程：检查商品是否符合退货条件，而非直接拒绝或推诿。
- 突发事件：发现偷窃行为时采取合规措施（如联系安保或报警），避免直接冲突。
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销售技巧提升
- 销售本质是“自我推销”，需通过形象管理、专业话术建立信任。
- 强调“观念配合”，先理解客户需求再推荐产品，而非强行改变其认知。
三、运营管理与目标达成
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标准化流程
- 售后线索跟进率需达80%以上，维修车辆需由售后经理每周抽查并签字确认。
- 客户反馈机制：交车后7天内回访，确保服务质量。
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数据分析与应用
- 通过DIC系统更新员工信息（每月最后一天至下月第七个工作日）。
- 利用销售数据优化库存管理和促销策略（如高性价比产品布局）。
四、市场拓展与渠道策略
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下沉市场布局
- 县级城市是重要增量市场，需加速渠道下沉（如舍得酒业“渠道向下”战略）。
- 性价比产品开发（如五粮液“尖庄·荣光”、汾酒“玻汾·献礼版”）。
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团队管理工具
- 提供19个实用管理工具（如目标设定模板、客户满意度分析表），提升团队执行力。
- 通过仓库管理指标（库存周转率、货品分类）优化经销商内部效率。
五、合规与品牌维护
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厂商协作规范
- 经销商公司信息变更需提前向品牌方提交书面通知并获得认可。
- 道路救援案件派出率需达90%以上，客户满意度不低于90%。
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品牌忠诚度建设
- 通过规范化服务流程（如梅赛德斯-奔驰展厅陈列标准）强化品牌形象。
- 定期开展产品知识测试（如依维柯车型技术考核）确保经销商专业度。
以上内容整合了产品知识、服务规范、运营策略及市场拓展要点，覆盖经销商培训全流程，可直接用于实际业务指导与考核。