以下是企业营销课程实操核心内容的结构化总结：
一、营销基础技能模块
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客户沟通技巧
• 有效倾听需保持眼神接触、记录关键信息，避免频繁打断客户
• 针对不同客户类型制定策略：随和型客户需耐心引导，怀疑型客户需用专业数据建立信任 -
市场调研要点
• 聚焦竞争对手价格策略、市场份额等核心数据
• 采用德尔菲法、头脑风暴法等工具挖掘市场机会
二、营销策划执行模块
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策划流程框架
• 确定目标→环境调研→数据分析→战略制定→预算分配→效果评估
• 重点运用SMART原则设定可量化目标 -
组合策略应用
• 产品组合：通过宽度/深度扩展（如吉列剃须刀+洗护产品线）提升竞争力
• 多品牌策略：参考宝洁「飘柔+潘婷」模式实现市场细分覆盖
三、系统化营销思维构建
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底层逻辑框架
• 基于4P理论整合产品、价格、渠道、促销要素
• 运用STP模型完成市场细分→目标选择→定位 -
数字化工具应用
• 企业网站作为核心平台，整合搜索引擎营销、邮件营销等功能
• 通过客户体验地图挖掘用户痛点，优化服务流程
四、实战训练体系
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情景模拟案例
• 价格谈判演练：掌握让步策略与价值塑造技巧
• 危机公关模拟：建立突发事件响应机制 -
数据分析实训
• 使用CRM系统处理客户反馈数据
• 制作营销漏斗模型评估转化率
注：课程建议采用「理论讲解（30%）+案例研讨（40%）+沙盘模拟（30%）」的混合式教学模式，重点培养学员的客户需求洞察、策略制定及资源整合能力。