以下是针对中介公司店长的结构化培训计划，结合行业实践与最新管理需求设计：
一、培训目标
- 管理能力提升：掌握团队管理、目标分解及资源调配技巧，强化执行力
- 业务技能深化：熟练运用市场分析、客户维护及交易谈判等核心业务技能
- 风险管控意识：提高法律合规意识，掌握房源审核与纠纷处理能力
- 领导力培养：明确店长角色定位（指挥官、培训者、协调者），建立个人权威
二、培训对象
- 新入职店长、在职店长及储备干部
三、培训周期与阶段
周期：3个月（分三阶段，每阶段1个月）
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基础阶段（第1个月）
- 公司制度与文化：发展战略、业务流程、考核标准
- 基础技能：房源客源管理、客户需求分析工具（如客户画像）
- 团队协作：员工沟通技巧与基础激励方法
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进阶阶段（第2个月）
- 市场实战：区域市场动态分析、竞争策略制定
- 高阶销售：价值营销技巧（放大房源价值）、客户异议处理
- 风险管控：合同法律风险识别、纠纷调解流程
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实战阶段（第3个月）
- 目标管理：业绩目标拆解（保底/正常/挑战目标）、资源调配优化
- 危机处理：突发客诉场景模拟、舆情应对演练
- 领导力落地：团队梯队建设、员工成长路径规划
四、培训方式
- 理论授课：行业政策解读、案例分析
- 角色扮演：模拟客户谈判、团队冲突协调
- 沙盘推演：市场波动下的业务策略调整
- 实地考察：优秀门店跟岗学习、跨区域经验交流
五、考核机制
- 笔试考核：公司制度、业务流程及法律法规
- 实操评估：客户沟通录音分析、目标达成率统计
- 述职答辩：阶段性成果汇报与改进方案展示
六、预期效果
- 管理维度：团队业绩达标率提升20%-30%
- 业务维度：房源配对效率提高15%，客户满意度达90%以上
- 人才储备：培养可复制管理经验的储备店长，缩短新店长适应周期
该计划可根据公司实际需求调整内容权重，重点强化市场敏感度与团队抗压能力，确保培训成果转化为业务增长。