以下是家政服务营销课程的核心知识点总结，结合行业特点及市场需求整理：
一、家政服务营销基础理论
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市场定位与细分
- 根据服务对象划分：母婴护理、老人陪护、高端家政
- 按服务场景分类：日常保洁、深度清洁、特殊物品维护
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客户需求分析
- 核心需求：安全性（家庭急救/消防知识）、专业性（护理技能/营养学知识）
- 隐性需求：隐私保护、情感沟通、文化适配（如宗教禁忌）
二、营销策略设计
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产品策略
- 服务分层设计：
- 基础型：日常清洁、烹饪
- 增值型：婴幼儿早教、病患膳食管理
- 定制型：涉外家政、智能家居维护
- 服务分层设计：
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价格策略
- 按技能等级定价（初级/高级服务员）
- 套餐组合定价（小时计费/包月服务）
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渠道策略
- 线下渠道：社区合作、医疗机构联动
- 线上渠道：家政平台入驻、短视频场景化展示
三、数字化营销工具
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客户管理系统
- 建立服务档案：特殊需求记录（如过敏源）、服务周期提醒
- 数据分析：服务频次统计、客户满意度追踪
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新媒体运营
- 内容营销：清洁技巧短视频、营养食谱