店长培训选修课

以下是店长培训选修课的核心知识点及参考答案，内容综合不同培训体系整理：

‌一、通用管理模块‌

1. ‌日常运营管理‌

   • 提升客流量方法：优化店铺动线设计、策划限时促销活动、强化线上线下联动宣传‌。
   • 成本控制措施：优化供应商谈判策略、实施动态库存管理、建立损耗追踪机制‌。

2. ‌客户服务与投诉处理‌

   • 投诉处理步骤：
     • 第一步：主动倾听并记录问题细节，避免打断顾客；
     • 第二步：明确责任归属并提出补救方案；
     • 第三步：跟进反馈并总结改进措施‌。

3. ‌员工管理与激励‌

   • 效率提升方法：设定可量化的绩效目标、提供技能培训资源、实施阶梯式奖励机制（如超额利润分成）‌。

‌二、平台专项模块（以抖音本地生活为例）‌

1. ‌短视频运营规范‌

   • 月度发布底线：每周至少更新3次，全月不低于12支视频‌。
   • 最佳发布时间段：早7-9点、午12-14点、晚18-21点（覆盖用户碎片化浏览高峰）‌。

2. ‌直播与目标群体定位‌

   • 核心受众年龄段：25-40岁为主力消费群体，40-50岁为潜在增量群体‌。
   • 内容策划方向：展示产品使用场景、突出性价比优势、设计互动抽奖环节‌。

3. ‌门店线上化操作‌

   • 认领必备材料：营业执照、法人身份证正反面、门店抖音账号信息、收款账户、门店营业时间及地址证明‌。

‌三、综合应用场景（示例）‌

• ‌促销活动设计‌：结合抖音短视频预热（发布产品亮点视频）+ 直播限时折扣（引导即时下单）+ 门店核销数据复盘（优化后续策略）‌。

以上内容需结合具体业务场景调整执行细节。