以下是一份针对家具店长的新人培训计划框架，您可以根据实际情况调整细节：
家具店长新人培训计划（框架）
一、培训目标
- 帮助新人快速熟悉家具行业特点、公司文化及岗位职责。
- 掌握产品知识、销售技巧、客户服务及团队管理能力。
- 培养独立运营门店、达成业绩目标的能力。
二、培训阶段及内容
第一阶段：入职基础培训（1-3天）
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公司及行业认知
- 公司发展历程、品牌理念、门店运营模式。
- 家具行业趋势（如定制化、环保材料、智能家居等）。
- 门店组织架构与岗位职责（店长、销售、仓储、售后等）。
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产品知识强化
- 家具分类：客厅、卧室、餐厅、办公等场景产品。
- 材质解析：实木、板材、金属、布艺、皮质等优缺点。
- 卖点提炼：设计风格（现代、北欧、中式等）、功能（收纳、可调节等）。
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基础流程学习
- 门店日常运营流程（开闭店、陈列标准、库存管理）。
- 销售流程：客户接待→需求分析→产品推荐→报价成交→售后服务。
- 系统操作：ERP系统、收银系统、CRM客户管理工具。
第二阶段：销售与服务提升（2-4周）
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销售技巧深化
- 客户心理分析：不同客群（家庭、企业、设计师）的需求差异。
- 场景化销售：通过家居搭配、空间规划提升客单价。
- 异议处理：价格疑虑、质量担忧、售后问题应对话术。
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客户服务与投诉处理
- VIP客户维护方法（会员体系、定期回访）。
- 投诉处理流程：倾听→道歉→解决方案→跟进反馈。
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实战演练
- 角色扮演：模拟客户咨询、议价场景。
- 案例分析：成功/失败订单的复盘与总结。
第三阶段：门店管理能力培养（1-2个月）
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团队管理
- 员工排班与绩效考核标准。
- 如何激励团队、处理内部矛盾。
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数据与业绩管理
- 分析销售报表（日/周/月销售额、客单价、转化率）。
- 制定并拆解业绩目标，制定促销活动计划。
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陈列与仓储优化
- 陈列原则：动线设计、色彩搭配、主题区域打造。
- 库存盘点技巧、滞销品处理策略。
三、培训方式
- 理论培训：课堂讲解、手册学习、视频课程。
- 实操带教：由资深店长或区域经理一对一指导。
- 案例分析：分析真实销售场景和管理问题。
- 考核评估：笔试（产品知识、流程）+ 实战模拟（销售演练）。
四、培训考核与跟进
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阶段考核：
- 每周进行知识点测试和实操评分。
- 培训结束后进行综合考核（理论+模拟场景）。
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跟进反馈：
- 新人入职后3个月内，每月安排一次复盘会议。
- 根据实际表现调整带教重点（如弱项补足）。
五、工具与资源支持
- 资料包：产品手册、销售话术集、客户案例库。
- 软件工具：公司内部系统操作指南、数据分析模板。
- 导师机制：指定资深店长作为新人导师，全程跟进辅导。
六、注意事项
- 根据新人基础调整培训进度（如是否有家具行业经验）。
- 鼓励新人提出创新想法，保持培训的互动性和灵活性。
通过此计划，新人可逐步从基础销售成长为能够独立管理门店、带领团队的合格店长。建议结合您的品牌定位和门店特点进一步细化内容！