亦蓁母婴门店店长培训核心内容
以下为综合行业通用标准及母婴行业特性整理的培训框架，具体实施需结合企业实际情况：
一、店长核心职责与角色定位
- 统筹管理：负责门店日常运营（人员调度、库存监控、销售目标执行）。
- 数据决策：分析销售数据（畅销/滞销品、客单价）优化库存和促销策略。
- 顾客服务：处理投诉、维护客户关系，提升母婴客户体验（如隐私保护、专业咨询）。
- 团队领导：制定员工排班、绩效考核及培训计划，激发团队积极性。
二、母婴行业管理能力专项培训
- 商品管理
- 陈列原则：按母婴品类（如奶粉、辅食、用品）分区陈列，突出安全性及便利性。
- 库存控制：定期盘点母婴用品有效期，避免临期损耗。
- 促销策划
- 结合母婴消费场景（如孕期、新生儿阶段）设计主题活动（如满赠、亲子体验）。
- 安全管理
- 重点监控母婴产品质检报告、店内卫生及儿童活动区域安全。
三、团队培训与能力提升
- 培训体系搭建
- 标准化流程：制定母婴产品知识手册、销售话术及服务规范。
- 场景化演练：模拟母婴顾客咨询、退换货处理等场景，强化实操能力。
- 员工赋能
- 资深店员分享经验，新员工通过“传帮带”快速掌握母婴专业知识。
- 定期考核（如产品知识测试、服务评分）并反馈改进。
四、风险管控与应急处理
- 突发事件应对：如顾客投诉商品质量、婴幼儿突发状况等，需快速响应并记录备案。
- 财务合规：规范母婴用品采购流程，避免账目漏洞；定期分析成本与利润。
注意事项
- 差异化运营：母婴门店需注重客群细分（如孕期/哺乳期/婴幼儿家长），提供个性化服务。
- 持续学习：关注母婴行业新趋势（如有机产品、智能育儿设备），更新知识库。
如需具体培训方案或考核试题，可结合企业内部资料进一步细化。