以下是储备店长培训的核心内容框架及重点分享：
一、岗位认知与职业素养
- 角色定位：作为门店管理与总部政策的执行纽带，需具备上传下达、资源协调能力
- 职业要求：
- 掌握店铺运营标准化流程（商品/人员/财务管理）
- 培养危机处理与突发情况应对能力
- 心态调整：强化责任意识与服务意识，完成从执行者到管理者的思维转变
二、门店运营核心技能
- 商品管理：
- 货架陈列需按品类/品牌/价格梯度有序布局
- 冷链退货需同步提供退货单、温度证明、冷链运输单三份文件
- 库存控制：
- 到货验收需在24小时内完成，差异通过微信/企业微信报备
- 验收区域必须选择监控覆盖范围
- 客户服务：
- 通过观察沟通挖掘客户需求，提供个性化解决方案
- 建立会员关系维护体系，实施分级管理策略
三、管理实操要点
- 团队建设：
- 制定员工成长计划，包含带教培训与定期考核
- 运用PDCA循环优化工作流程
- 应急管理：
- 设备故障需立即启用备用方案并同步报修
- 客诉处理遵循"首问负责制"，30分钟内响应解决
四、考核评估机制
- 知识测试：
- 涉及请货流程（需联系商采部）、到货时效等标准化操作
- 实操考核：
- 涵盖促销方案制定、排班优化、突发演练等场景模拟
- 晋升评估：
- 综合门店业绩达成率与团队稳定性双重指标
注：具体培训内容会根据企业最新政策动态更新，执行细节需参照各岗位SOP手册。