一、培训目标
- 提升管理能力：覆盖团队协作、销售策略、库存管控及客户服务等核心模块，形成系统性管理思维。
- 强化企业认同：通过企业文化和经营理念的渗透，增强储备店长的忠诚度与归属感。
- 储备人才梯队：满足快速扩张需求，建立稳定且可持续的店长人才池。
二、选拔标准
- 基础条件：
- 具备1年以上门店基层工作经验，业绩排名前30%。
- 认同企业价值观，职业规划与公司发展方向一致。
- 能力评估：
- 通过笔试（业务知识）和情景模拟（客诉处理、团队协调）筛选潜力人员。
三、培训周期与阶段
| 阶段 | 时长 | 内容要点 | 考核方式 |
|---|---|---|---|
| 基础理论 | 1个月 | - 店铺管理原则、数据分析工具 - 商品陈列逻辑与库存周转策略 |
笔试+案例分析 |
| 业务实操 | 3个月 | - 销售场景模拟（促销活动策划、客户需求挖掘） - 突发事件应对（客诉、缺货） |
实操评分+导师反馈 |
| 综合管理 | 2个月 | - 团队激励方法（目标分解、绩效沟通） - 跨部门协作与资源调配 |
模拟演练+360°评估 |
| 考核评估 | 1个月 | - 独立代店经营（业绩达成率、团队满意度） - 综合答辩（管理方案汇报） |
绩效数据+评审委员会评分 |
四、关键培训模块
- 角色认知：
- 明确店长作为“指挥官”“培训者”“企业文化传播者”的多重职责。
- 实战工具：
- 使用ERP系统监控库存，制定动态补货计划；
- 学习会员维护策略（复购率提升、精准营销）。
- 软技能培养：
- 冲突调解技巧（员工矛盾、客户投诉）；
- 高效沟通方法（晨会流程、反馈机制）。
五、考核与晋升机制
- 分级考核：
- 通过率需达80%以上，未达标者延长培训期或调岗。
- 晋升路径：
- 考核优秀者优先晋升为正式店长，并进入区域管理人才库。
- 设置“导师津贴”，激励资深店长带教储备人员。
六、资源保障
- 培训材料：编制《店长操作手册》《案例库》；
- 讲师团队：由区域经理、HRBP及外部顾问组成；
- 预算支持：人均培训费用控制在5000元以内，包含差旅及耗材。
注：本计划需结合企业实际业务节奏调整，例如旺季缩短理论培训、侧重实战演练。