以下是店长销售培训的核心内容及参考答案：
一、店长核心职责与角色
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职责范围
- 管理日常运营（商品陈列、库存管理、人员排班）
- 培训新员工并提升团队销售能力
- 处理顾客投诉，维护客户满意度（如耐心倾听并记录问题）
- 安全管理（防火、员工健康、顾客隐私）
- 非职责范围：财务审计属于专业财务部门职责
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角色定位
- 领导者（制定目标、分配任务）
- 服务者（提升客户体验）
- 沟通者（协调员工、客户与上级）
二、销售目标达成关键流程
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目标管理要点
- 关注“发现问题、发现机会、生意回顾”，而非仅考核店员
- 制定过程性指标（如连带率、客单价），而非仅销量目标
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业绩提升落脚点
- 提高平均品单价（组合销售）
- 提升连带率（关联商品陈列）
- 优化库存周转率（定期盘点、避免过期积压）
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团队推动方法
- 挖掘员工潜力（个性化发展空间）
- 提升员工技能与知识（培训与演练）
三、商品管理与陈列技巧
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陈列原则
- 显眼原则（货架中段、端头）
- 关联陈列（搭配商品集中展示）
- 先进先出（避免过期）
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布局优化
- 合理划分区域（按商品类别）
- 设计顾客动线（引导购物路径）
四、销售与服务技巧
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客户需求挖掘
- 使用“S-P-I-N”理论：询问现状（S）、困难（P）、潜在需求（I）、价值观（N）
- 以客户为中心，避免自我视角（如“人”与“入”的启示）
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投诉处理
- 耐心倾听并记录问题，避免反驳或忽视
五、培训体系设计
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培训目标
- 提升销售能力、团队管理、危机处理能力
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培训方式
- 理论讲解（PPT、视频）
- 案例分析（成功/失败案例讨论）
- 角色扮演（模拟销售场景）
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考核标准
- 实操演练、业绩提升数据
以上内容综合了店长销售培训的核心知识点与实操方法，适用于考试复习或工作参考。