家具工厂为提升经销商综合能力，通常从产品技术、销售技能、管理能力等多维度开展系统化培训。以下是典型培训框架及内容：
一、产品技术培训体系
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核心产品知识
- 板材类：涵盖三聚氰胺树脂板、实木复合板等材料结构、性能优势及维护要点，强化经销商对产品环保性、耐用性的专业认知。
- 五金配件：解析铰链、滑轨等关键部件的选型标准与质量鉴别方法，提升终端问题解决能力。
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安装技术实操
- 分阶段实施理论教学与现场演练，重点培训定制家具（如橱柜、木门）的组装规范、功能家具调试技巧，确保安装流程标准化。
- 通过模拟故障场景（如门框倾斜、五金松动），培养经销商团队快速排查及维修能力。
二、销售技能强化模块
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客户需求分析
- 教授FABE法则（特征-优势-利益-证据），结合消费者购买心理（追求便利/逃离传统家具缺陷）制定针对性话术。
- 演练场景化销售技巧，例如通过空间搭配方案激发客户对全屋定制的需求。
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异议处理策略
- 建立价格异议应对模型，运用价值对比法（产品生命周期成本核算）替代单纯降价。
- 培训客户画像技术，区分价格敏感型与品质导向型客户，制定差异化服务方案。
三、终端管理能力培养
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店面运营标准化
- 制定陈列规范（动线设计、场景化样板间布局），强化视觉营销效果。
- 推行数字化管理工具，如“友友师傅安装宝”等APP，优化订单跟踪与售后响应流程。
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团队建设机制
- 设计分层培训体系：初级导购侧重产品知识，资深店员强化大单谈判与客户维系能力。
- 建立经验共享平台，通过案例复盘会、季度技能竞赛激活团队协作。
四、服务与售后支持
- 全流程服务规范：从仓储管理到送装一体化，明确各环节责任划分与服务响应时效。
- 客户满意度管理：培训投诉处理SOP（标准操作程序），重点解决安装延期、配件缺失等高频问题，配套客户回访机制。
五、培训形式与周期
- 年度规划：通常包含季度集中培训（总部实操+直播教学）与月度区域巡讲。
- 效果评估：采用理论考核+安装模拟+客户服务情景测试三重评估体系，考核结果与经销商返利政策挂钩。
此培训体系通过技术赋能与运营支持，可有效提升经销商终端竞争力，实现工厂-渠道-消费者的价值闭环。