大店长培训

大店长培训考试核心答案整理

以下内容综合多家企业/机构店长培训考试题库，涵盖店铺管理、员工激励、销售策略等核心模块：

‌一、单选题‌

1. ‌店长在管理店铺时，哪项不属于其职责？‌
   A. 确保店铺卫生
   B. 管理员工排班
   C. 处理顾客投诉
   D. 亲自参与销售
   ‌答案：D‌ ‌

2. ‌以下哪项不是常用的员工激励方法？‌
   A. 绩效奖金
   B. 员工培训
   C. 罚款制度
   D. 职业晋升
   ‌答案：C‌ ‌

3. ‌制定销售策略时最重要的因素是？‌
   A. 竞争对手分析
   B. 市场需求调查
   C. 产品定价策略
   D. 以上都是
   ‌答案：D‌ ‌

4. ‌顾客体验券审批权限描述错误的是？‌
   A. ≤2张由店长审批
   B. >2张且<10张由运营经理审批
   C. ≥10张由运营总监审批
   D. <2张由店长审批
   ‌答案：D‌ ‌

5. ‌营业结束后正确的工作流程排序是？‌
   A. 结算盘货→工作交接→晚会总结→清洁卫生→关门上锁→离店
   B. 工作交接→结算盘货→晚会总结→清洁卫生→关门上锁→离店
   C. 结算盘货→晚会总结→清洁卫生→工作交接→关门上锁→离店
   ‌答案：A‌ ‌

6. ‌提升销售业绩的“四率”不包括？‌
   A. 回头率
   B. 进店率
   C. 成交率
   D. 失败率
   ‌答案：D‌ ‌

‌二、多选题‌

1. ‌店铺日常运营需考虑的因素包括？‌
   A. 库存管理
   B. 顾客满意度
   C. 员工绩效
   D. 店铺财务状况
   ‌答案：ABCD‌ ‌

2. ‌员工培训内容应涵盖？‌
   A. 产品知识
   B. 服务技巧
   C. 店铺政策
   D. 销售目标分解
   ‌答案：ABC‌ ‌

‌三、判断题‌

1. ‌拆零药品的最小包装需明确标注名称、规格、批号等信息。‌
   ‌答案：正确‌ ‌

2. ‌“价值营销”是通过放大商品成本（如原材料、运输费用）提升顾客感知价值。‌
   ‌答案：正确‌ ‌

3. ‌特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品。‌
   ‌答案：正确‌ ‌

‌四、管理实务‌

1. ‌处理员工绩效问题的正确步骤：‌

   • 优先与员工一对一沟通，而非直接解雇或公开批评 ‌。
   • 制定改进计划并持续跟踪反馈 ‌。

2. ‌提升服务质量的关键要素：‌

   • 有形性（设施、员工形象）
   • 保证性（专业知识与可信度）
   • 可靠性（承诺兑现）
   • 响应性（及时解决问题）
   • 移情性（关注顾客个性化需求） ‌。

‌说明‌：以上答案结合多来源考题提炼，适用于通用型店长培训考核场景。实际考试中需结合企业具体要求调整。