以下是针对门店销售的技巧与话术培训方案，综合整理自行业实践要点：
一、核心销售技巧
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建立信任关系
- 开场用朋友式寒暄（如“您今天气色真好，是想找日常款还是特殊场合用的？”），避免直接推销
- 通过专业话术增强可信度（如“这款材质通过了国际A类检测，婴幼儿贴肤穿也安全”）
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精准需求分析
- 开放式提问挖掘隐性需求（如“您选购时最关注舒适度还是款式？”）
- 结合场景推荐（如办公场景推静音轮行李箱，运动场景推透气面料鞋款）
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产品价值塑造
- 用对比法突出优势（如“这款虽然贵200元，但保修期延长3年，长期更划算”）
- 结合实物演示（如文具销售展示笔触流畅度，服装销售提供试穿镜）
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异议处理策略
- 价格问题：“您看中的是性价比，这款月销量超500件，退货率仅2%，买过都说值”
- 质量问题：“纯棉材质起球是正常现象，我们提供免费去球保养服务，随时可处理”
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促单与售后服务
- 限时优惠话术（如“今天下单送专属配件，库存只剩3件了”）
- 售后保障承诺（如“30天无理由退换，终身免费清洗保养”）
二、实战话术模板
| 场景 | 高情商话术 | 技巧解析 |
|---|---|---|
| 客户犹豫不决 | “您犹豫是因为担心尺寸不合适吗？我们支持7天内免费换码” | 主动化解顾虑并提供解决方案 |
| 客户说“考虑” | “理解您需要比较，这款产品有三个独家专利，其他品牌很难复刻” | 用技术壁垒强化稀缺性 |
| 连带销售 | “这条围巾和外套同色系，现在搭配购买享8折，我帮您包起来？” | 场景化推荐+优惠激励 |
| 客户抱怨 | “感谢您的反馈！我们记录改进，补偿您一张50元券下次使用” | 转化危机为二次销售机会 |
三、培训强化建议
- 角色扮演训练：每周模拟客户砍价、质疑质量等高频场景
- 案例复盘会：分析成功/失败订单（如连带销售突破3件的关键动作）
- 话术迭代机制：每月收集TOP3有效话术更新至话术库
（注：以上内容综合整理自搜索结果，可根据行业特性调整话术细节）