广汽本田经销商培训体系覆盖销售、服务及管理全流程，以下是核心内容梳理：
一、产品知识培训
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车型技术解析
针对不同车型（如第十代雅阁）的发动机技术、安全配置、智能互联功能等进行专项培训，例如：- 动力系统：单顶置凸轮轴与VTEC技术的应用差异
- 智能功能：Apple CarPlay远程控制限制说明
- 空间设计：轴距加长对后排空间的影响
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竞品对比分析
通过填空题、判断题等形式强化车型参数记忆（如尺寸、动力数据），并培养竞品话术应对能力，例如君越与雅阁的备胎、油耗对比。
二、销售技能培训
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标准化流程
- 六方位绕车法：围绕车辆六个方位讲解设计理念与功能亮点
- 客户需求分析：采用MEN分析法（Money预算、Experience体验、Need需求）精准匹配客户需求
- 试乘试驾：按流程展示操控性能，结合Honda SENSING安全系统体验增强说服力
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异议处理与谈判技巧
- 针对价格、配置疑虑设计标准应答模板（如小备胎的合理性解释）
- 结合金融方案（全款/按揭）制定灵活议价策略
三、管理系统操作培训
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DMS零部件管理系统
- 功能模块：涵盖库存监控、订单处理、数据分析等，提升库存周转率15%
- 实操演练：订单创建与跟踪、智能预警机制应用
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CRM客户关系维护
- 电话接待规范：开场白需包含自报家门、确认沟通便利性，避免直接推销
- 交车仪式设计：通过赠品、流程仪式感提升客户满意度
四、售后服务与品牌文化
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售后服务标准
- 5S店管理：融合新车销售、二手车置换、维修服务，提供“三心”（信心、省心、悦心）服务承诺
- 技术认证：维修人员需通过广本认证体系，确保维修质量
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品牌价值传递
- 企业文化：强调“为了所有人的安全”服务原则与“诚信务实”经营理念
- 长期主义：通过全生命周期服务（如上牌、保险、出险指导）提升客户粘性
五、考核与持续提升
- 认证考试：定期组织产品知识测试（含单选、判断、简答），强化知识点掌握
- 满意度追踪：以SSI（销售满意度）、CSI（服务满意度）为指标优化服务流程
以上内容整合了广汽本田经销商培训的核心模块，注重理论与实践结合，确保销售与服务团队的专业性与竞争力。