以下是关于上海门店管理培训的综合答案：
一、培训内容体系
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基础管理理论
- 门店员工角色认知（营业员、收银员职责）
- 店长能力要求：包括经营管理、组织领导、培训辅导等能力
- 顾客投诉处理原则：不与顾客争执、快速响应、尊重顾客感受
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实务操作技能
- 7S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约，强调细节管理和标准化操作
- 商品布局与陈列：根据客流动态调整货位布局，利用磁石点原理优化动线设计
- 药品零售专项培训：处方审核、近效期管理、冷藏药品验收流程
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法规与职业道德
- 含麻黄碱复方制剂销售规范（凭身份证限购）
- 员工职业道德培养：诚信服务、遵守劳动纪律
二、考核与认证体系
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理论考核
- 试卷题型包括选择题、判断题、简答题，内容覆盖门店运营、库存管理、物流优化等
- 示例试题：
- 门店布局形式（格子式、岛屿式、流动式）
- 连锁超市服务设施设计（收银台、存包处）
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实操评估
- 拆零药品保留原包装与说明书
- 冷藏药品验收需在30分钟内完成并记录温度
三、薪资与职业发展
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薪资水平
- 管理培训生月薪范围：￥4.5K-10K，年薪约￥5-12W
- 应届生起薪较高（￥9.0K/月），大专学历平均￥5.8K/月
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晋升路径
- 从基层店员到店长，需掌握团队激励、数据分析、成本控制等能力
- 大型连锁企业通常设置多级晋升通道（如区域经理、运营总监）
四、参考资料推荐
- 《门店管理实务》习题集：含任务式案例分析及新版参考答案
- 7S管理试题库：覆盖安全隐患排查、操作规范等场景
- 连锁门店运营教材：结合供应链管理、商品群组合策略等进阶内容
以上内容综合了上海地区门店管理培训的核心要点，适用于求职准备或企业内训参考。