以下是国内经销商培训的核心要点及参考答案整理：
一、核心培训内容
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产品知识体系
- 包括产品技术参数（如依维柯车型的缓速器配置、可变截面涡轮增压技术等）
- 产品性能优势（如非承载式车身强度、DPF再生策略等）
- 竞品分析及差异化卖点提炼
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销售技巧与话术
- 客户需求挖掘：采用“问题引导法”，如通过提问获取客户真实需求
- 成交话术：运用“沉锚法”（例：“今天下单还是明天下单？”）
- 异议处理：将客户拒绝视为改进机会，建立“拒绝-反馈-优化”闭环
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服务流程规范
- 售后服务标准：7天内交车回访机制
- 客户投诉处理：要求“24小时内响应，48小时闭环解决”
- 库存管理：定期盘点、基于销售数据动态调整库存量
二、考核评估体系
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标准化测试
- 笔试考核（单选/多选/情景分析题），例如：
- 经销商职责判断（排除“产品制造”选项）
- 市场推广有效性评估（排除“停止广告”选项）
- 产品知识专项测试（如依维柯车型技术参数问答）
- 笔试考核（单选/多选/情景分析题），例如：
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实战能力评估
- 销售场景模拟：处理客户议价、竞品对比等场景
- 服务流程演练：交车流程标准执行度评分
- 客户满意度回访：通过NPS（净推荐值）量化服务质量
三、标杆实践案例
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渠道下沉策略
- 舍得酒业“品牌向上+渠道向下”模式：通过沱牌T68等产品布局县级市场，建立“省-市-县”三级服务网络
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活动运营创新
- 家居行业案例：组合直播、社群秒杀、老客户答谢会等多维营销活动，配合短视频传播提升转化率
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团队协作机制
- 组建“导购+设计师+安装师”服务铁三角，实现从设计到交付的全流程服务
（注：以上内容综合自2025年最新行业培训资料及企业公开案例）