女装店长培训课程计划（2025年最新版）
一、基础能力模块
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角色认知与职业素养
- 店长职责定位：统筹店铺运营、制定销售目标、团队管理及品牌形象维护。
- 领导力培养：沟通技巧、团队激励策略、冲突解决方法。
- 职业形象塑造：专业仪容仪表、服务意识提升。
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店铺运营管理基础
- 日常流程规范：排班调度、财务管理、数据报表分析。
- 库存管理：订货计划制定、滞销品处理、库存周转率优化。
二、专业能力模块
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商品管理与营销策略
- 女装产品知识：面料特性、款式搭配、流行趋势分析。
- 促销活动策划：节假日营销、会员积分体系、私域流量运营。
- 品牌宣传落地：橱窗设计、社交媒体推广、客户忠诚度提升。
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销售技巧与服务提升
- 客户需求挖掘：开放式提问、场景化推荐、异议处理技巧。
- VIP客户管理：分层维护策略、专属服务方案、复购率提升。
- 投诉处理与满意度追踪：标准化流程、情绪安抚方法。
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陈列与视觉营销
- 陈列原则：色彩搭配、灯光运用、季节性主题设计。
- 动线规划：高流量区域布局、爆款展示技巧。
三、团队管理模块
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员工培训与绩效管理
- 新人带教：产品知识培训、销售话术演练。
- 绩效考核：销售目标分解、激励机制设计。
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团队协作与文化建设
- 凝聚力提升：团建活动策划、正向沟通机制。
- 人才梯队建设：储备店长培养、职业发展路径规划。
四、实践应用模块
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场景模拟训练
- 销售实战演练：角色扮演、高客单价客户接待模拟。
- 突发事件处理：客诉场景模拟、库存紧急调配演练。
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案例分析与跟岗实习
- 标杆店铺案例：业绩提升策略拆解、运营漏洞复盘。
- 总部/优秀门店跟岗：系统化流程学习、管理经验复制。
五、培训周期与考核方式
- 周期安排：4-6周（理论课程2周+实操训练2周+跟岗实习2周）。
- 考核标准：
- 理论考试：商品知识、运营流程（占比30%）。
- 实操评分：销售场景模拟、陈列设计（占比50%）。
- 综合评估：团队协作表现、任务达成率（占比20%）。
六、配套工具支持
- 培训教材：《女装店长标准化手册》《时尚趋势分析报告》。
- 数字化工具：ERP系统操作培训、会员数据分析平台。
该计划整合了女装行业特性与通用管理技能，覆盖从基础能力到高阶策略的全链路内容，适合连锁品牌及独立门店店长培养需求。