作为店长兼培训师，您需要同时承担管理门店和培养团队的双重职责。以下是具体落地方案及关键点：
一、角色定位（双核心职责）
- 业绩管理者：把控门店运营指标（客流量/转化率/客单价）
- 团队教练：制定阶梯式成长计划（新人/骨干/储备干部）
二、必备能力矩阵
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title 能力占比
"业务诊断能力" : 30%
"课程开发能力" : 25%
"情景演练设计" : 20%
"绩效追踪体系" : 15%
"OMO培训技术" : 10%
三、五步带教法（适用于新员工）
- 我做你看：完整演示标准服务流程（附SOP手册）
- 你做我改：现场纠偏（错误率控制在＜15%）
- 情境模拟：设计6种典型客诉案例（含压力测试）
- 影子考核：跟岗评估3日（关键指标达标率＞90%）
- 结业认证：理论+实操双维度评分（80分及格线）
四、常见问题解决方案
- 老员工抵触学习：建立「技能段位制」（铜牌/银牌/金牌）
- 培训时间不足：开发「微课胶囊」（每日早会15分钟知识点）
- 效果难以量化：设计「培训转化率公式」（行为改变度×业绩提升度）
五、工具包推荐
- 岗位学习路径图（附各阶段达标标准）
- 带教验收checklist（27个关键观察点）
- 数字化培训平台（推荐：小鹅通+钉钉智能报表）
注：重点需建立「问题追溯机制」，将日常运营中的服务差评、业绩缺口转化为具体培训课题，形成闭环改善系统。建议每月开展「案例复盘会」，将TOP3问题场景开发成情景教学模块。