家具门店培训核心内容
一、产品知识培训
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材料与工艺
- 高端实木家具常用红木、橡木等硬木，需掌握木材特性（如红木抗腐性、橡木硬度高）。
- 表面处理工艺包括喷漆（防水性好）和三聚氰胺板贴面（耐磨性强），需根据产品定位选择。
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功能与尺寸标准
- 家具尺寸规范：如沙发座面高度40-45cm、餐桌宽度80-100cm等，需结合人体工学设计。
- 功能分类：按用途分为居室、办公、厨卫家具，按结构区分板式、实木、软体家具等。
二、销售技能提升
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客户需求分析
- 通过提问了解客户预算、装修风格及家庭成员需求，结合案例库推荐搭配方案。
- 利用可视化工具（如3D设计软件）展示家具摆放效果，增强客户体验感。
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沟通与谈判技巧
- 强调产品差异化优势（如环保认证、五金配件质量）。
- 应对价格异议时，可采取“价值拆分法”或赠送增值服务（如免费保养）促成交易。
三、服务流程标准化
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售前设计服务
- 提供免费量尺、设计方案（可修改2-3次），明确交付周期（一般30-45天）。
- 材料选择需告知客户环保等级（如E0/E1标准）及质保范围。
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售后问题处理
- 建立快速响应机制：24小时内反馈安装问题，7天内提供解决方案。
- 定期回访客户，维护长期关系并挖掘复购需求（如家具换新、配件升级）。
四、培训形式与考核
- 理论授课：结合《家具基础知识培训》课件讲解材料、工艺、行业趋势。
- 模拟演练：分组扮演客户与销售员，实战演练销售话术和场景应对。
- 考核评估：通过笔试（产品知识测试）和实操（客户接待模拟）综合评分。
注：以上内容需结合门店实际产品线和客户群体调整，定期更新培训案例库以匹配市场变化。