以下是专卖店长培训的核心知识点及参考答案整理，综合行业标准及实际管理需求：
一、店长核心职责与能力要求
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职责范畴
- 管理店铺日常运营（含货品陈列、库存监控、销售数据分析）
- 制定并分解销售目标，监督执行与考核
- 员工培训与团队建设（如销售技巧、客户服务标准）
- 处理顾客投诉及突发事件，维护品牌形象
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关键能力
- 销售导向：通过数据分析优化商品组合与促销策略
- 领导力：通过目标分解、团队PK机制提升员工积极性
- 问题解决：快速识别运营瓶颈（如库存积压、客流量低）并提出解决方案
二、销售管理实战技巧
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目标设定与达成
- 制定三级目标：保底目标（基础业绩）、正常目标（预期值）、挑战目标（激励团队）
- 分解目标至每日/每人，结合奖励机制（如提成、晋升机会）
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促销策略
- 滞销品处理：重新搭配（整套/单品/组合销售）、限时折扣、VIP专属推荐
- 促销前准备：货品清点、员工培训、氛围布置（如POP海报、灯光调整）
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客户服务与投诉处理
- 建立顾客档案，定期回访提升复购率
- 处理投诉三步法：倾听需求→道歉并承诺解决→跟进反馈
三、团队管理与培训
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员工管理
- 新员工培训：产品知识、销售话术、服务流程标准化
- 绩效沟通：通过一对一反馈改进弱项，避免公开批评
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例会与沟通
- 例会内容：销售目标传达、案例分享、问题复盘
- 开放式提问技巧（如“淡场提升客流的方法有哪些？”）激发团队参与
四、高频考核题型与答案示例（单选题）
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店长职责
Q：以下哪项不属于店长主要职责？
A. 制定销售策略
B. 亲自处理所有客户投诉
C. 监督员工绩效
D. 维护店铺形象
答案：B -
销售目标管理
Q：挑战目标的作用是？
A. 确保基础业绩
B. 激励团队突破上限
C. 应对市场波动
D. 降低运营成本
答案：B -
客户服务
Q：顾客对商品价格不满时，最佳回应是？
A. 强调低价优势
B. 解释成本构成（如原材料、设计价值）
C. 推荐低价替代品
D. 默认顾客离开
答案：B
五、培训建议
- 理论+实践结合：通过模拟销售场景（如处理顾客异议）强化实操能力
- 数据工具应用：学习使用ERP系统分析销售报表，优化库存周转率
（注：以上内容综合自行业培训标准及多平台公开资料，适用于服装、零售等专卖场景。）