以下是云浮家政店长培训的核心要点整理：
一、培训内容体系
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岗位职责认知
- 明确店长需统筹管理店铺日常运营、员工培训、顾客投诉处理等职责，但无需亲自参与一线产品销售
- 掌握安全管理规范：包括消防设施检查、安全演练组织及紧急通道维护等
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员工管理技能
- 学习员工激励方法：通过晋升通道设计、团队建设活动和绩效奖励提升团队积极性
- 掌握劳动合同签订流程与离职管理制度，明确试用期与正式员工的不同管理要求
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服务质量管理
- 培养处理客户投诉的能力：要求保持专业态度、主动倾听诉求并提供解决方案
- 强调服务礼仪标准化：包括仪容仪表规范、沟通话术训练及个性化服务设计
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运营能力提升
- 学习库存管理技巧：掌握定期盘点、库存周转率计算及滞销品处理策略
- 熟悉成本控制方法：涉及定价策略制定、物流成本优化及门店损耗管理
二、考核评估方式
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理论测试
- 包含单选题/多选题/填空题，考核企业文化、管理制度等知识（如劳动合同签订时限、安全规范条款）
- 案例分析题：模拟客户投诉处理、员工矛盾调解等场景进行决策分析
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实操考核
- 角色扮演：模拟门店突发情况（如设备故障、客诉升级）进行应急处理演练
- 经营数据测算：要求完成库存周转周期计算、成本利润率分析等实务操作
三、培训实施要点
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分层教学体系
- 针对新晋店长设置基础管理课程，资深店长则侧重战略决策与区域运营能力提升
- 采用"导师制"：由区域经理进行一对一辅导，强化管理经验传承
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课程更新机制
- 每季度更新行业政策法规课程（如《家政服务管理条例》最新解读）
- 定期收集门店真实案例编入教材，保持教学内容与业务场景高度契合
注：以上内容整合自家政行业通用培训标准，具体课程设置建议咨询当地人社局备案的培训机构获取云浮地区最新政策要求。