以下是实体店品牌运营培训课程的核心模块及内容要点整理，综合行业标准课程体系及实战案例编制：
一、品牌定位与标准化管理
- 品牌形象塑造
- 明确品牌核心价值与差异化定位（如人群画像、消费场景）
- 统一VI视觉系统、门店陈列规范及服务话术标准
- 标准化运营体系
- 制定门店SOP（标准作业流程），涵盖卫生管理、设备维护等日常操作
- 建立总部与门店的权责分工机制
二、门店日常运营全流程
- 商品管理
- 选品策略与SKU优化（高频/低频商品配比）
- 库存周转率控制及先进先出原则
- **顾客服务提升
- 顾客投诉处理四原则（快速响应、避免争执等）
- 会员体系搭建与复购激励方案
三、数字化运营与营销
- 线上线下融合（O2O）
- 私域流量池构建（社群运营、企业微信工具）
- 基于POS数据的销售预测与备货模型
- 场景化营销策略
- 磁石点理论与促销陈列（如端架特价品、节日堆头设计）
- 关联商品组合推荐提升客单价
四、连锁与加盟体系搭建
- 扩张模式设计
- 直营/加盟模型选择与利益分配机制
- 选址评估五要素（人流密度、竞品分布等）
- 总部赋能支持
- 标准化培训体系（产品知识、销售话术等）
- 中央采购与物流配送系统优化
五、实战工具与考核
- 工具包：门店诊断清单、坪效/人效计算公式、陈列动线规划模板
- 考核认证：通过模拟经营沙盘、门店巡查评分等验证学习成果
注：课程内容需结合行业特性（如餐饮、零售）调整，建议配套《门店运营管理实务》、《连锁经营实务》等教材深化学习。