以下是定制家具门店培训课程的核心内容框架及知识点：
一、基础知识模块
-
行业认知
- 全屋定制的定义：涵盖家具、家电及整体家装的一站式服务
- 市场趋势：个性化、智能化、环保化需求增强，中高端消费群体占比提升
- 行业标准：熟悉板材环保等级（如E0、ENF）、五金配件性能等
-
材料与工艺
- 板材类型：实木颗粒板（握钉力强）、中纤板（易造型）、实木指接板（环保性高）的优缺点对比
- 饰面工艺：三聚氰胺饰面、吸塑、烤漆等工艺特性及适用场景
- 五金配件：铰链、滑轨、拉篮等品牌选择与功能匹配
二、专业技能模块
-
设计能力
- 空间规划：根据户型图划分功能区域（如厨房动线设计、卧室储物分区）
- 尺寸标准：橱柜地柜高度（800-850mm）、衣柜进深（550-600mm）等行业规范
- 风格搭配：现代简约、新中式等主流风格的元素运用与色彩协调
-
软件应用
- 掌握酷家乐等设计工具，实现3D效果图渲染及方案快速调整
- 学习拆单软件操作，确保设计图纸与生产数据无缝对接
三、销售与服务模块
-
销售技巧
- 需求挖掘：通过沟通了解客户家庭结构、生活习惯及预算
- 方案呈现：利用案例库展示个性化设计，强调空间利用率与环保优势
- 异议处理：针对价格敏感客户，突出长期使用价值与售后服务保障
-
全流程服务
- 服务流程：需求沟通→现场测量→方案设计→生产安装→售后维护
- 安装规范：柜体水平调整、封边处理等细节验收标准
四、实战培训模块
-
案例分析
- 解析经典户型（如小户型多功能设计、别墅空间优化）的定制解决方案
- 模拟客户沟通场景，强化方案讲解与报价技巧
-
门店实操
- 参与样品组装，熟悉柜体结构及五金安装要点
- 定期考核设计软件操作速度与方案完成度
五、进阶学习资源
- 教材推荐：《全屋家具定制专业知识培训教材》（板材与工艺详解）
- 行业报告：研读年度市场分析报告，掌握消费者行为变化
通过上述课程体系，可全面提升门店人员在产品知识、设计能力、销售策略及服务流程中的综合竞争力。