以下是山东部分高校市场营销课程的核心知识点及答案整理，结合不同题型进行汇总：
一、判断题
- 市场营销环境是存在于企业之外的企业不可控制的因素（答案：对）
- 水、电、煤气等商品适合采取无差异营销战略（答案：对）
- 市场是买卖双方商品交换关系的总和（答案：错，强调市场是需求总和而非单纯交换关系）
- 市场营销观念将企业利润作为首要目标（答案：错，核心是顾客需求）
- 科学技术对营销活动既带来机遇也造成威胁（答案：对）
二、选择题
- 当买卖双方均表现积极时，双方称为？
答案：市场营销者 - 企业营销活动的指导思想是？
答案：市场营销管理哲学 - 被称为“市场营销学革命”的观念是？
答案：市场营销观念 - 战略业务单位（SBU）的特征包括？
答案：有独立业务、竞争对手、管理团队、资源及共同性质 - 波士顿矩阵中市场增长率的分界线是？
答案：10%
三、名词解释
- 市场营销：通过创造、传播、传递客户价值，管理客户关系以满足组织目标的过程。
- 顾客让渡价值：顾客总价值与总成本之间的差额，由菲利普·科特勒提出。
- 关系营销：企业与顾客、供应商、政府等建立长期合作关系，强调系统性交互。
- 市场细分：根据消费者需求差异划分不同群体，制定针对性策略。
- 社会市场营销观念：在满足顾客需求的同时兼顾社会长远利益。
四、简答题
- 市场营销观念的演变过程
答案：生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念→全方位营销观念。 - 内部环境分析的目的
答案：识别企业资源与能力，而非仅关注外部机会或威胁（原题答案为“错”）。 - 问卷设计的原则
答案：确保问题的必要性与充分性，避免冗余或缺失关键信息。 - 市场需求的八种状态及应对策略
答案：包括负需求、无需求、潜在需求等，需通过不同营销手段调节（如刺激性营销、开发性营销等）。
五、案例分析（示例）
题目：某企业推出新产品，应如何制定营销策略？
答案要点：
- 市场调研：分析消费者需求与竞争环境；
- 目标市场选择：根据细分市场确定定位；
- 营销组合（4P）：产品设计、定价策略、渠道布局、促销活动；
- 绩效评估：关注经济效益与社会责任。
以上内容综合山东大学、山东农业工程学院、山东联盟等多所高校课程资料整理，涵盖主流题型与核心知识点。