以下是综合多个权威资料的店长培训在线课程核心知识点及答案整理：
一、店长核心职责与能力
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职责范围
- 管理店铺日常运营、监督员工表现、制定销售策略
- 需关注客户满意度与店铺形象，而非直接负责财务工作（财务由专人负责）
- 需通过培训提升员工技能，包括产品知识、销售技巧及客户服务能力
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关键能力要求
- 沟通能力：使用“三明治”攻略（先肯定后批评再鼓励）处理员工问题
- 决策能力：基于市场趋势、竞争对手和店铺财务状况制定策略
- 数据分析：掌握坪效、人效、库销比等指标，优化销售目标
二、店铺运营管理核心要点
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销售策略与目标管理
- 销售目标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）
- 制定策略时需结合市场趋势、季节性因素及竞争对手动态
- 提升连带率和客单价是增加营收的关键
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货品与库存管理
- 控制健康库存量，加速滞销品周转，减少损耗
- 陈列管理需注重卖场氛围（灯光、色彩、温度等），吸引顾客停留
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客户服务与投诉处理
- 处理投诉需积极解决，避免推卸责任或责怪员工
- 通过“AIDMA法则”引导顾客决策，提供卓越消费体验
三、团队管理与员工激励
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员工培训与辅导
- 定期培训需覆盖产品知识、销售话术及服务流程标准化
- 采用“PDCA循环”持续改进工作流程（计划→执行→检查→改进）
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绩效管理
- 优先处理“重要且紧急”事务，避免陷入琐碎工作
- 通过一对一沟通解决员工绩效问题，而非公开批评
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激励措施
- 通过文化留人、合理授权增强员工归属感
- 利用目标分解与奖励机制提升团队积极性
四、抖音本地生活店长专项技能（参考）
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短视频与直播运营
- 月度短视频底线：至少一周3次，月度不低于12支
- 直播目标群体：25-50岁用户，侧重实用性与地域特色
- 短视频类型优先选择：晒过程、教知识、搞活动
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门店认领与账号管理
- 需提交营业执照、法人身份证、门店信息等资料完成认领
- 账号内容需结合本地生活场景，强化用户互动
以上答案整合自多个权威培训资料与考试题库，适用于店长能力提升与考核备考。如需具体试题解析或课程大纲，可进一步参考相关来源。